染雾服务管理制度 篇一
近年来，随着我国经济的快速发展和市场竞争的加剧，服务行业成为了国民经济的重要组成部分。然而，由于缺乏规范和制度的约束，一些服务企业存在着服务质量不稳定、服务态度差等问题，直接影响了消费者的满意度和信任度。为此，建立健全服务管理制度显得尤为重要。
服务管理制度是指根据服务行业的特点，对服务过程进行规范和管理，以确保服务质量和效率的一套制度。具体来说，服务管理制度应包括以下几个方面。
首先，要建立服务标准。服务标准是服务管理制度的基础，它是衡量服务质量的重要依据。服务标准应该明确服务过程中的各个环节和要求，包括服务的内容、方式、时间等，以确保服务的一致性和稳定性。同时，服务标准还应该根据不同行业的特点和消费者需求的变化进行动态调整，以适应市场的需求。
其次，要完善服务流程。服务流程是指服务过程中的各个环节和步骤。在建立服务管理制度时，应该明确服务流程中每个环节的职责和要求，以及各个环节之间的协作关系。通过规范服务流程，可以提高服务效率，减少服务失误和纰漏，并提升服务的一致性和可靠性。
再次，要加强服务监督和评估。服务监督和评估是服务管理制度的重要环节，它可以及时发现和纠正服务中存在的问题和不足。监督机构应该对服务企业进行定期检查和评估，以确保服务企业按照规定的标准和流程提供服务，同时还可以通过消费者投诉和满意度调查等手段，了解消费者对服务质量的评价和需求，为服务企业提供改进的方向和建议。
最后，要加强员工培训和管理。服务质量的好坏很大程度上取决于员工的素质和能力。因此，在建立服务管理制度的同时，应该加强员工的培训和管理。通过培训，提高员工的专业知识和技能，增强他们的服务意识和责任感；通过管理，对员工的工作进行监督和考核，激励他们提供优质的服务。
总之，建立健全的服务管理制度对于提升服务质量、提高消费者满意度具有重要意义。服务企业应该根据自身的特点和需求，制定适合自己的服务管理制度，并不断完善和改进，以适应市场的需求和变化，提供更好的服务。同时，监管部门也应加强对服务企业的监督和指导，为服务管理制度的建立和实施提供支持。只有共同努力，才能推动我国服务行业的发展和提升。
服务管理制度 篇二
随着我国服务行业的快速发展，服务管理制度成为了保障服务质量和提升消费者满意度的重要手段。然而，在现实中，一些服务企业在建立和实施服务管理制度时存在着一些问题和挑战。为此，我们需要认识和解决这些问题，进一步完善服务管理制度。
首先，存在制度落地难的问题。一些服务企业制定了一套完善的服务管理制度，但在实施过程中却遇到了困难。这主要是因为制度的落地需要员工的理解和支持，而一些员工可能对制度缺乏认同感，或者没有足够的能力和素质来执行制度。因此，服务企业应该加强员工的培训和教育，提高员工对制度的认同感和执行力，同时还要加强对制度的宣传和解释，让员工理解制度的重要性和意义。
其次，存在制度执行不到位的问题。即使服务企业建立了一套完善的服务管理制度，但如果没有有效的监督和管理，制度也很难得到执行。一些服务企业可能缺乏对制度执行情况的监督和评估，或者没有建立起有效的奖惩机制来激励员工执行制度。因此，监管部门应加强对服务企业的监督和指导，及时发现和纠正制度执行中的问题，同时服务企业也应加强自身的管理，建立起完善的监督和奖惩机制。
再次，存在制度的僵化和滞后的问题。由于服务行业的快速发展和市场需求的变化，一些服务管理制度可能存在着滞后和不适应的问题。因此，服务企业应该定期对现有的服务管理制度进行评估和调整，根据市场需求的变化和消费者的反馈，及时修改和完善制度，以确保制度的有效性和适应性。
最后，存在服务质量评价体系不完善的问题。服务质量评价是服务管理制度的重要环节，对于服务企业提供服务质量的监督和改进具有重要意义。然而，在现实中，一些服务企业缺乏完善的评价体系，无法全面了解和掌握服务质量的情况。因此，服务企业应该建立起完善的服务质量评价体系，包括消费者投诉处理、满意度调查、服务质量考核等，通过评价体系的建立和运作，及时了解和改进服务质量。
综上所述，服务管理制度是服务企业提供优质服务的重要保障。在建立和实施服务管理制度时，服务企业应注意解决制度落地难、执行不到位、滞后和不适应、评价体系不完善等问题，以确保制度的有效性和适应性，提升服务质量和消费者满意度。同时，监管部门也应加强对服务企业的监督和指导，为服务管理制度的建立和实施提供支持。只有共同努力，才能推动我国服务行业的发展和提升。
服务管理制度 篇三
为有效对家政人员进行监控，有效实施家政服务，及时为顾客提供优质服务，特制定如下规定:
1、家政服务员在接到通知后，携带工具、物品及时到业主
家中提供家政服务。
2、家政服务员接到通知后应及时知会组长，以利于组长根据工作需要是否安排人员进行顶岗。
3、家政服务人员在进入住户居家前须轻扣房门，待客户开门后，核实住户所需的服务项目，并征得住户的同意方可进入住户家中。
4、在提供家政服务时应注意安全，搬动物品要轻拿轻放，对家电、厨具、防潮物品要避免水淋，对于自己力不能及之处，应耐心向业主解释。
5、当服务完毕后，请业主验收家政服务情况，通知班长按公司规定收取家政服务费，严禁出现多收或少收现象，及时上交财务。
6、家政服务员在服务过程中须礼貌用语，不得做有损于公司形象的事，不得收取业主的红包或其它物品。
7、家政服务员应在服务完毕后应及时返回工作岗位。
服务管理制度 篇四
为进一步提高xx家政服务水平，增强员工的主动性、积极性、创造性和业务技能，把xx家政服务队伍建设成服务一流的家政服务队伍，为xx业主提供一高效、优质、舒适的居住环境而努力，现特制定以下管理规定，望所有员工严格执行本规定。
1、家政服务工作人员必须严格遵守公司、管理处的各项规章制度。
2、家政服务工作人员必须衣着整洁、配戴工牌。
3、家政服务工作人员做到友善微笑、礼貌待人，及时解决业主或顾客提出的疑难问题，不能解决的及时汇报相关主办。
4、家政服务工作人员必须在规定的时间内到达顾客或业主家中，严禁推季、迟到。
5、家政服务工作人员必须勤俭节约、爱惜工具物品、用后及时清洗干净，摆放整齐。
6、家政服务工作人员每完成任务时，必须严格按照体系文件规定如实填写好时间、收费标准以及联系电话。
7、家政服务工作人员严禁收受顾客或业主钱、财物或小费，如遇顾客或业主强行员工收下其物品时，应婉言谢绝。
8、家政服务工作人员严禁泄露公司重要机秘或有损公司形象的话。
服务管理制度 篇五
第一章总则
第一条为加强景区服务标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。
第二条景区服务标准化工作的任务是制定服务标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。
第三条为保证景区服务质量，树立z优质服务品牌，应当制定服务标准。
第二章组织机构和职责
第四条z风景区服务标准化工作组织机构由“z风景区服务标准化工作领导小组”、“ z风景区服务标准化工作领导小组办公室”（以下分别简称“领导小组”、“服标办”）组成。
第五条全景区范围内的服务标准化工作由服务标准化工作领导小组统一领导。领导小组组长由总经理z担任，z任副组长，成员由各部门、有关经营单位负责人组成。领导小组下设办公室负责服务标准的贯彻落实和监督检查等日常工作。
第六条服务标准化工作领导小组的职责是：
（一）贯彻执行国家标准化工作的法律、法规、方针政策和有关强制性标准。
（二）制定景区标准化工作规划，明确景区标准化工作的内容、目标和总体要求。
（三）监督协调检查考核各部门标准体系建立实施工作，解决标准体系建立实施中出现的重大问题。
（四）发布、实施、评价、确认、改进景区服务标准体系。
（五）为景区标准化管理配置必要的资源。
（六）模范执行景区服务标准，营造景区标准化管理的氛围。
第七条服标办的职责是：
（一）开展服务标准体系培训，宣传建立实施服务标准体系的重要意义。
（二）调查研究，掌握景区标准化需求和现状，选定体系结构方案。
（三）编制标准体系表。
（四）开展服务标准编写培训，起草标准草案。
（五）对标准草案在内部广泛征求意见，根据反馈意见完善服务标准体系表及标准草案。
（六）制定标准实施的监督检查制度，确保标准化工作持续改进。
（七）完成领导小组交办的其它事项。
第八条各部门标准化工作的职责是：
（一）提出本部门业务范围内的标准及标准化工作的建议。
（二）参加与本部门业务范围有关标准的审查。
（三）负责本部门业务范围内标准的宣贯、实施和监督检查。
（四）承办创建领导小组交办的其他标准化工作。
第三章服务标准项目计划
第九条服务标准项目包括服务标准的制修订项目和景区服务标准化研究课题。
第十条整个标准体系分为服务标准、管理标准和工作标准三类。
第十一条标准化项目计划的提出应根据景区发展的实际需要，并以景区服务标准化工作规划和标准体系为主要依据。
第十二条各部门是标准化项目的提出单位，提出标准项目后，由服标办组织审议，并将审议结论上报领导小组。予以立项的项目由服标办编制计划草案。
第四章服务标准制修订和审批发布
第十三条服标办负责组织标准的制修订工作。
第十四条各科室、各部门应配合标准起草工作，对涉及的有关技术与业务问题及时提出意见与建议。
第十五条标准的制修订按《服务标准体系建立程序》进行。
第十六条景区服务标准的编号由“z”的拼音首写字母cdg、标准类别代码（服务通用基础标准为jc、服务保障标准为bz、服务提供标准为tg、第三层支体系序号为xx、标准顺序及发布年号组成。
第五章服务标准的复审
第十七条标准发布后，应根据业务发展适时复审，以确定现行标准继续有效或者予以修改、修订、废止。
第十八条标准内容不作修改，仍能适应景区服务发展需要的，给予确认继续有效；标准内容不够完善，或者不完全符合景区实际，可对标准内容采用修改单的形式进行个别、少量修改或补充；标准中需要修订才能适应景区发展需要的，应作为修订项目列入标准项目计划，按照修订程序进行；标准内容已不适应当前需要，或已被新的标准所代替，以及无存在必要的，应予以废止。
第六章标准的实施与监督
第十九条各部门应积极参与标准的贯彻实施工作，并根据标准体系运行中出现的新情况、新问题以及现场采取的临时或紧急处置措施等各种信息反馈和运行记录，适时上报服标办，对体系进行评价，完成理论指导实践、实践反作用于理论的全过程，以保证体系持续改进，时刻处于最佳状态下运行。
第二十条建立健全标准化工作的管理制度和考核制度，在标准化工作年度计划中规定本年度标准贯彻落实情况的检查内容，并组织实施标准的监督检查工作。
第二十一条对制定标准、执行标准和宣传标准工作中做出突出业绩的人员和单位，应予以表扬和奖励。
第二十二条对不执行标准的部门与个人，应进行教育，并按考核规章制度进行处罚；对严重影响景区形象或造成重大经济损失的，应对当事人和部门负责人追究责任，并给予相应的行政处分。
服务管理制度 篇六
酒店质量管理程序文件:前厅服务提供程序
1.0目的
为了对总台服务、礼宾服务、商务服务和话务服务进行控制，确保前厅服务质量，特制定本程序。
2.0适用范围
本程序适用于前厅各项服务活动的控制。
3.0职责
前厅部负责本程序的归口管理。
酒店各相关部门协助前厅部执行本程序。
4.0工作程序
了解信息
（1）宾客需求信息。
（2）房态信息。
（3）酒店服务项目。
（4）酒店设备设施状态信息。
（5）全国旅游、交通信息。
（6）宾客历史资料信息。
（7）相关法律法规信息。
（8）黑客信息。
前厅部全面掌握上述信息，编制《前厅部服务规范》、《前厅部服务提供规范》，作为服务的依据。
前厅服务要求
（1）达到酒店服务标准。
（2）满足宾客的要求。
（3）满足相关法律法规的要求。
前厅部对所提供的服务进行控制，每月编制《前厅部月度质量分析报告》，识别和改进存在的问题。
前厅服务过程管理控制
（1）总台服务
总台服务包括:问询、预订、办理入住登记、排房、换房等服务活动。
①为了向宾客提供高效、准确的服务，对宾客问询，服务人员应按照《前厅部服务规范》要求及时给予处理。
②为了确保总台预订工作有效开展，前厅部编制《前厅部房态管理办法》，对出租客房实施有效管理。同时制定了《前厅部客房预订操作办法》，规定了宾客预订方式、预订房信息、价格等内容。在受理预订时，服务人员需填写《客房预订单》，明确宾客预订要求，确认宾客的预订。
③为了保证vip宾客和重要团队、会议宾客的接待工作符合规范，前厅部编制《前厅部vip宾客接待管理办法》，以明确v1p宾客的接待、信息传递的要求。
④为了加强散客、团队信息的管理，前厅部编制《前厅部微机管理办法》，对信息的录入、操作权限等作出规定。
⑤为了保证准确、周到地向宾客提供服务，服务员严格按《前厅部服务规范》要求办理宾客入住登记、排房、换房等服务，并填写《入住登记表》。
⑥为了加强对客房钥匙的管理，前厅部编制《前厅部客房钥匙管理办法》，规定了钥匙的收发、核对及宾客授权等方面的内容。宾客授权其客房钥匙的使用范围时，服务人员应请宾客填写《钥匙授权卡》以保证客房钥匙的准确无误。
⑦为了加强对宾客历史档案管理，提供有针对性的个性化服务，前厅部编制《前厅部宾客历史档案管理办法》，规定了宾客历史档案收集的内容、渠道及信息传递方式。
（2）礼宾服务
礼宾服务包括迎宾服务和行李服务。迎宾员为来店宾客提供开车门服务，并协助车场保安员保持大厅门前车道畅通。行李员负责团队、散客行李运送、寄存以及宾客代办服务。礼宾服务提供按《前厅部服务提供规范》实施。
①行李员负责团队、零散宾客进、离店的行李收取、运送工作。在受理宾客进离店行李服务时，行李员应填写《行李进离店登记表》，并制作《行李牌》，以确保宾客行李的'准确、完好及时进出。
②酒店为宾客提供行李寄存服务，为确保行李寄存安全、准确、无差错，前厅部编制《行李寄存管理办法》，规定行李寄存的相关手续及注意事项，服务人员在接受宾客行李寄存时需填写《行李物品寄存登记表》，发放行李物品寄存牌。
③酒店为宾客提供购物、修理、寄信等外出代办服务内容，代办服务由行李员提供，受理代办服务时需填写《代办服务单》，保存对宾客提供服务的原始单据。
（3）商务服务
为宾客提供打字、复印、传真、票务、邮政、电脑出租、长途电话、插花、售花、售书等服务。商务服务活动按《前厅部服务提供规范》实施。
酒店为宾客提供贵重物品寄存服务，为宾客贵重物品寄存安全提供保证，具体执行《贵重物品寄存管理办法》。
（4）话务服务
为宾客提供电话转接、叫醒、留言及视听服务。话务服务活动按《前厅部质量控制规范》实施。
（5）总台服务、礼宾服务、商务服务和话务服务活动均须做好记录。
资源要求
（1）合格的前厅部服务员。
（2）相应文件。
（3）适宜的设施设备。
（4）适宜的工作环境。
5.0支持性文件
《前厅部服务规范》
《前厅部服务提供规范》
《前厅部客房预订操作办法》
《前厅部质量控制规范》
6.0相关记录
《客房预订单》
《入住登记表》
《行李物品寄存登记表》
《代办服务单》
