染雾窗口工作人员服务规范 篇一
窗口工作人员是企业的门面形象，他们的服务质量直接关系到企业的声誉和顾客的满意度。为了提升窗口工作人员的服务水平，以下是一些窗口工作人员应该遵守的服务规范。
首先，窗口工作人员应该具备良好的沟通能力。他们应该能够清晰地表达自己的意思，理解顾客的需求，并给予恰当的回应。在与顾客交流时，窗口工作人员应该保持礼貌和耐心，不应该对顾客发脾气或者表现出不耐烦的态度。
其次，窗口工作人员应该具备良好的产品知识和业务知识。他们应该了解公司的产品特点和优势，能够向顾客提供准确的产品信息和建议。此外，窗口工作人员还应该熟悉公司的业务流程和政策，能够为顾客提供准确的办理指导。
第三，窗口工作人员应该具备高效的工作能力。他们应该能够快速、准确地完成各种业务办理，不应该拖延顾客的时间。同时，窗口工作人员还应该具备解决问题的能力，能够在遇到问题时迅速找到解决方案，为顾客提供满意的服务。
第四，窗口工作人员应该保护顾客的隐私和个人信息。他们应该严格遵守保密规定，不应该泄露顾客的个人信息给他人。窗口工作人员应该确保顾客的隐私安全，并采取必要的措施防止信息泄露和滥用。
第五，窗口工作人员应该主动积极地学习和提升自己的专业能力。他们应该关注行业新闻和发展动态，了解最新的产品和服务信息。窗口工作人员可以通过参加培训课程和研讨会来提升自己的知识和技能，为顾客提供更好的服务。
总之，窗口工作人员是企业与顾客之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到企业的形象和顾客的满意度。窗口工作人员应该遵守服务规范，具备良好的沟通能力、产品知识和业务知识，同时要高效地工作，保护顾客的隐私，积极学习和提升自己的专业能力。只有这样，窗口工作人员才能够为顾客提供满意的服务，提升企业的竞争力。
窗口工作人员服务规范 篇二
窗口工作人员是企业与顾客之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到企业的形象和顾客的满意度。为了提升窗口工作人员的服务水平，以下是一些窗口工作人员应该遵守的服务规范。
首先，窗口工作人员应该具备良好的形象和仪表。他们应该穿着整洁、得体，并保持良好的个人卫生习惯。窗口工作人员的仪表形象直接影响顾客的第一印象，对于企业的形象也有重要的影响。
其次，窗口工作人员应该熟练掌握各种办公设备和软件应用。他们应该能够熟练操作电脑、打印机、传真机等办公设备，并熟悉各种常用的办公软件。掌握这些技能可以提高工作效率，减少错误和纠正的时间。
第三，窗口工作人员应该具备良好的服务态度。他们应该以顾客为中心，关注顾客的需求，尽量满足顾客的要求。窗口工作人员应该积极帮助顾客解决问题，提供周到的服务，让顾客感受到被重视和关心。
第四，窗口工作人员应该具备团队合作精神。他们应该与同事之间相互支持、相互配合，共同完成工作任务。窗口工作人员可以通过分享经验和知识，相互学习和提升，提高整个团队的服务水平。
第五，窗口工作人员应该保持积极的心态和情绪稳定。他们应该能够应对各种工作压力和挑战，保持冷静和理性，不被情绪左右。窗口工作人员可以通过培养兴趣爱好、参加体育锻炼等方式来放松自己，保持身心健康。
总之，窗口工作人员是企业与顾客之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到企业的形象和顾客的满意度。窗口工作人员应该具备良好的形象和仪表，熟练掌握各种办公设备和软件应用，具备良好的服务态度，积极参与团队合作，保持积极的心态和情绪稳定。只有这样，窗口工作人员才能够为顾客提供满意的服务，提升企业的竞争力。
窗口工作人员服务规范 篇三
本规范适用于市政务服务中心所有进驻人员，并由市政务服务中心考核管理办公室负责监督执行。
一、 仪容仪表
进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。
1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。
3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。
4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。
5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。
6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。
二、行为规范
1、微笑热情服务。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
2、有声服务。服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。
3、做到五个一样。受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
三、禁止性规范
1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。
2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
3、工作时间禁止在微机上运行游戏。
4、禁止在工作大厅内吸烟。
四、文明用语
与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。
1、接听服务对象电话时，应使用“您好，政务大厅xx窗口，请讲”，“您有什么事?”，“我能转达吗?”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
2、接待服务对象时，应使用“您好，您要办理什么业务”或者“请您到x号xx窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。
3、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到xx窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您x月x日来领取证照”等文明用语。
4、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
五、禁止用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问xx”，“有牌子，自己看”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗!”等不文明用语。
六、附则
本规范从20xx年4月15日起施行。
窗口工作人员服务规范 篇四
一、规范化服务的内容
(一)服务语言：
1、接待服务对象时，须用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
2、办理有关事项的手续时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少xxx材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xxx规定，您的xxx不能办理”，“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。
3、禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
(二)服务态度：
1、要主动热情接待服务对象。
2、接听电话时，必须首先讲“您好”;对待服务对象，必须做到“三个一样”。即：领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样。接待时，做到“三声”。即：来有迎声、问有答声、走有送声。
3、服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面、准确，不准采取冷落、刁难和歧视的态度。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，虚心、耐心地听讲，不争辩、不反驳，做到有则改之、无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要耐心、细致地做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，必要时应及时向窗口主任汇报，请其出面解决。
(三)服务仪表：
1、工作时间必须佩戴工作证，在工作台的显眼位置放置岗位公示牌。
2、仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。
(四)服务设施：
1、有关的法律、规章、政策等文件资料应准备齐全，以利于做好申请事项办理的宣传与解答。
2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等应保持清洁，办公用品应摆放整齐。
(五)服务质量：
1、应一次性以书面的形式告知服务对象其申办事项所需要的全部资料。
2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
3、对可早办、快办的申请事项，应尽量缩短办理的承诺时限，提前办结，方便服务对象。
二、规范化服务工作的监督管理
规范化服务工作由汕头市建设局监察室负责检查、监督。组织检查可采取自查、抽查、互查、暗访等方式。监察室对检查发现的.问题，应按《汕头市建设局行政过错责任追究办法》严肃查处。
三、规范化服务工作的考核
办事大厅窗口工作人员的规范化服务情况纳入本局行政绩效考核范围，由局人事科依照《汕头市建设局行政绩效考核暂行规定》实施考核。
四、附则
本规范自20xx年五月十六日起实施。
窗口工作人员服务规范 篇五
一、思想作风正，大局观念强，严格依法行政；服务质量好，协调办理事项积极主动，严禁吃拿卡要、推诿扯皮。
二、熟悉岗位业务知识，了解政务服务中心的各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备。
三、认真执行窗口首问责任制，尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。
四、严格执行时限承诺制度，办事效率高，不得拖拉超时。
五、使用服务规范用语，严禁使用忌用语，怠慢、刁难服务对象，与服务对象发生争执。
六、讲究仪容仪表，着装规范，仪表端庄。
七、严格作息时间制度，上班时间为：
上午8:00—12:00，
下午14：00—18：00
（14:00-17:00期间为中心工作人员集中办公时间，17:00-18:00期间为中心窗口人员回原单位衔接办理业务时间，夏令时制按规定执行）。
工作时间必须遵守以下6个严禁：
（一）严禁上班迟到、早退或无故缺席。
（二）严禁外出吃早点或办私事。
（三）严禁使用电脑玩游戏、看电影、看电视剧、炒股或从事与工作无关的活动。
（四）严禁聚堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事。
（五）严禁工作日饮酒失态、酗酒滋事。
（六）严禁出现其他违反工作纪律制度规定的情形。
八、保持办公区域环境整洁、资料摆放有序。
窗口工作人员服务规范 篇六
劳动保障窗口单位：
1、负责受理单位和个人网上办事认证申请；
2、建立完善网上办事工作管理考核制度，根据工作职责，在时限内及时办理网上办事事项及身份认证工作；
3、管理认证申请资料档案，市劳动保障局行政服务中心定期统一归档。
劳动保障信息中心：
1、负责信息系统网上办事项目规划、建设、维护管理等工作；
2、负责建立网上办事认证业务规范并组织培训。
劳动保障咨询服务中心：
1、负责网上办事项目网站页面、功能的设计、优化和完善；
2、负责建立网上办事运行维护机制，对运行过程中存在的问题及时提出改进完善；
3、负责组织网上办事的用户指导培训、咨询服务、受理投诉等工作。
劳动保障局办公室：
1、负责将网上办事工作列入年度目标任务考核；
2、负责网上办事宣传工作。
劳动保障局纪检监察室：
负责对各窗口单位网上办事情况进行监督检查。
