礼仪教案12-9【实用3篇】

时间:2014-09-05 06:23:28
染雾
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礼仪教案12-9 篇一

在日常生活中,我们经常会遇到各种各样的社交场合,而懂得正确的礼仪行为则显得尤为重要。礼仪不仅可以展现一个人的修养和素质,更能够让人与人之间的交流更加顺畅和愉快。因此,今天我们就来学习一下礼仪教案12-9中的一些重点内容。

首先,让我们来谈谈在社交场合中的着装礼仪。在不同的场合中,我们需要选择适合的服装来展现自己的形象。比如在正式的商务场合,男士可以选择西装革履,而女士则可以选择正式的职业套装。而在休闲的聚会中,则可以选择休闲舒适的服装。无论是什么场合,都要注意着装得体,不要过于暴露或者邋遢。

其次,言谈举止也是礼仪中的重要一环。在与他人交流时,我们要注意礼貌用语的运用,比如“请”、“谢谢”等。此外,要注意自己的语速和音量,不要说话过快或者太大声,以免给人留下不良印象。在社交场合中,要注意尊重他人的意见和空间,不要随意打断别人讲话或者侵犯别人的私密空间。

最后,让我们来谈谈在用餐礼仪中的注意事项。在正式的宴会中,我们要遵循一定的用餐礼仪,比如用餐时要保持坐姿端正,不要大声喧哗或者边吃边说话。另外,要注意使用餐具的方法,比如如何正确使用刀叉,如何喝汤等。在用餐结束后,要主动帮助清理桌面,表现出礼貌和细致的态度。

通过学习礼仪教案12-9中的内容,我们可以更加清晰地了解到在社交场合中应该如何正确表现自己。只有懂得礼仪,才能让我们在人际交往中更加得心应手,展现出自己的风采和魅力。希望大家都能够认真学习礼仪知识,提升自己的综合素质,成为更加优秀的人。

礼仪教案12-9 篇二

礼仪是人们日常生活中不可或缺的一部分,懂得正确的礼仪行为不仅可以提升自己的形象,更能够让人与人之间的交流更加和谐顺畅。在礼仪教案12-9中,我们可以学到很多关于社交礼仪的知识,下面就来谈谈其中的一些要点。

首先,礼仪教案12-9中提到的言谈举止在社交场合中显得格外重要。在与他人交流时,要注意礼貌用语的运用,比如“请”、“谢谢”等。另外,要注意自己的语速和音量,不要说话过快或者太大声,以免给人留下不良印象。在与他人交流时,还要注意尊重他人的意见和空间,不要随意打断别人讲话或者侵犯别人的私密空间。

其次,礼仪教案12-9中还提到了在社交场合中的着装礼仪。在不同的场合中,我们需要选择适合的服装来展现自己的形象。比如在正式的商务场合,男士可以选择西装革履,而女士则可以选择正式的职业套装。而在休闲的聚会中,则可以选择休闲舒适的服装。无论是什么场合,都要注意着装得体,不要过于暴露或者邋遢。

最后,在用餐礼仪中,礼仪教案12-9也有着详细的介绍。在正式的宴会中,我们要遵循一定的用餐礼仪,比如用餐时要保持坐姿端正,不要大声喧哗或者边吃边说话。另外,要注意使用餐具的方法,比如如何正确使用刀叉,如何喝汤等。在用餐结束后,要主动帮助清理桌面,表现出礼貌和细致的态度。

通过学习礼仪教案12-9中的内容,我们可以更加清晰地了解到在社交场合中应该如何正确表现自己。只有懂得礼仪,才能让我们在人际交往中更加得心应手,展现出自己的风采和魅力。希望大家都能够认真学习礼仪知识,提升自己的综合素质,成为更加优秀的人。

礼仪教案12-9 篇三

礼仪教案12-9

7、摄影:许多国家禁止在演出中摄影。

8、演出秩序:保持安静。

(二)出席的礼节

1、尽早回复,以免空缺,影响气氛。

2、对号入座,切忌贸然坐到贵宾席。

3、遵守秩序:不交头接耳、不大声谈点、不打呵欠、演出中不鼓掌叫好。

第四章第八节外出的礼仪

一、路上行走

(一)两人同行

1、右侧为尊,左侧为卑。(两人行,两张,在同一文件夹中)

2、狭窄地方:女前,男慢一步;拥挤危险不明处:男前。

(二)三人行

1、尊贵的位置在中间。

2、若两女一男走,男的最好不要夹在中间。

3、多人行,并排走最多不超过三人。

二、路遇熟人的礼仪

(一)要主动打招呼,互相问候。

(二)遇到不很熟悉的异性:点头招呼,不过分殷勤。

(三)很久不见的老朋友,不大声惊呼,靠边攀谈。

(四)两人以上同行遇到熟人,应介绍一下。

(五)男女两人一同上街

1、遇到女士的熟朋友:女士介绍男伴给对方,寒暄后男士应自觉地隔开一定距离等。

2、两对夫妇、情侣相遇:女士们先相互致意→男向对方女致意→男士们致意。

第四章第九节语言礼仪

语言礼仪是指语言应具有的礼仪规范,给人以美的感受,从而使组织与公众相互理解、协调、适应,树立良好的形象。

一、语言礼仪的基本特征

(一)情感化:

1、语言情感的符号表现

(1)语词:多用褒义感情色彩的语词--听觉;

少用中性感情色彩的语词;

避免贬义感情色彩的语词;

礼貌语是最明显的情感性语言符号。

(2)"微笑语"是情感化外在表现--视觉

2、语言情感的语音表现

以声传意,以声传情,人的喜怒哀乐都由声音直接表达出来,也就是平时说的"语气"。

表达者的情感语气体验

爱气徐声柔温和感

憎气足声硬挤压感

喜气满声高跳跃感

(二)适合语境(具体环境)

1、语境:宏观--时代、社会、地域、文化;

微观--双方当时的地位、处境。

2、作用:干预--沟通双方必须符合自己的身份,了解彼此的;

补充--社会背景,文化传统。

1.目的:使用必须说的话;

辅以允许说的话;

杜绝禁止说的话。

(三)繁简适当

根据语境或公众心理来确定。

二、语言礼仪的表达方法

(一)幽默法

幽默是礼貌之花,友谊之桥、善的良友,是刚启封的美酒,是暖融融的春风。幽默是美的精华,是在一定的条件下,通过语言反常组合来表现,使人愉悦。

例:钢琴家波奇,有一次去演奏,发现主场座位不到五成,很失望也很窘迫:"福林特这个城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三张票。"于是大厅充满笑声。

(二)委婉法

通过一定的措词把原来令人不悦,或比较粗俗的事情说得听上去比较得体,比较文雅。

例:"3月14日下午两点三刻,当代最伟大的思想家停止了思想…他在安乐椅上安静地睡着了--但已经是永远地睡着了。"

(三)模糊法

语言一般要求简洁明快,但是,在现实世界中遇到的客体,经常是没有精确规定的界限,相应地在自然语言中,句子所使用的词大部分是模糊词:马上、曾经、非常。所以模糊性是语言的基本特征之一。

例:"请您在合适的时候访问我国"--既传递友好,又表示尊重对方,比非常明确的语言命令的语气效果好得多。

三、有声语言礼仪

即发出声音的口头语言,它是以说和听为形式的语言。

(一)礼貌语

1、问候语。

2、请托语。

3、致谢语。

4、礼赞语。

5、告别语。

6、致歉语

7、祝贺语。

(二)交谈语

1、交谈的态度:诚恳。

2、交谈气氛

(1)见面寒暄语,有助于消除陌生感。

(2)话题选择不能一厢情愿,要考虑民族习惯、文化背景、倾听者的素质(感兴趣、较熟悉、易开展谈论的内容)。

(3)要善于察言观色,留意对方表情变化。

3、注意倾听。

四、无声语言礼仪

无声语言是借助默语、体语来传递信息,表达感情,参与交际活动,通过无声语言,加强言谈沟通的效果。

(一)特性

1、连续性。

2、丰富性。

3、习惯性。

4、可靠性。

(二)种类

1、默语:话语中短暂的停顿或沉默。

2、首语:头部活动所传递信息。

3、手势语:情意手势--表达讲话者的情感(握手);

形象手势--摹形状物,给人一种具体、形象感觉(OK、V);

指示手势--指示具体对象(招手)。

4、目光语:接触时间长短(30%-60%?/连续注视1-2秒钟内);

接触方向,俯视、仰视、正视。

5、微笑语:不出声;嘴角往上牵动颧骨肌和环绕眼睛的指纹肌运动所组成。

6、界域语:通过空间距离来传递信息

第五章第一节概述

一、商业、服务业的基本特征:

(一)活动是在人与人交往中实现的

商品→货币:显形的--物质的;

隐形的--人与人之间的交往。

(二)活动直接显示出社会的文明程度。

(三)语言的要求

1、准确性。

2、丰富性。

3、主动性。

4、灵活性。

5、礼貌性。

二、一般服务礼貌用语

(一)称呼语:如先生、小姐。

(二)招呼语:如欢迎(光临、参观);您好,早。

(三)祝贺语:如快乐(生日、节日、新年)。

(四)告别语:如欢迎再来,欢迎再次光临。

(五)征询礼貌用语:如您还有别的事情吗?需要我为您做些什么吗?

(六)应答礼貌用语:如不必客气;没关系;请多多指教;谢谢您的好意。

(七)表示道歉的:如失礼了;打扰您了;请不要介意。

(八)表示推托:如没有听说;很遗憾,不能帮您的忙。

第五章第二节柜台服务礼仪

商业礼仪最重要的内容是商业服务过程中营业员的基本礼仪,因为营业员的服务活动构成了商业活动的主体。

一、商业服务过程中的基本礼仪

(一)准备阶段:创设良好的购物环境,吸引顾客。

1、卫生:店外--给人舒适感;店内;易污商品随时擦。

2、精心陈列商品--给人美感。

3、心理准备:精神饱满--给人信任感、亲切感。

(二)迎接顾客阶段:增强购物动机→欢迎、尊重。

1、目光:亲切地迎上去,不可瞪着眼睛看,或目中无人。

2、体态:端庄的'站姿,不可趴着、弯着等体态不端。

3、表情:"三米"处微笑。

4、语言:欢迎词。

(三)接待顾客阶段:以愉快的心情完成购物行为(明确表示要挑选商品)。

1、目光:要善于观察,注意反应。

2、体态动作:轻、快、稳。

3、表情:得体。

4、语言:介绍声要耐心,找零声要清晰。

(四)送客阶段:目的是满意而归。

1、体态:点头致意。

2、表情:至始至终微笑。

3、语言:欢送,致谢。

二、打招呼的技巧

(一)分析顾客的不同目的

1、专程而来的顾客:应主动打招呼,向他们介绍商品。

2、随便来逛逛看看:不要急于打招呼,笑脸相迎。

3、纯粹是为了消磨时光的:不要打扰他们,让他们自由自在地看。

(二)掌握恰当的时间:当顾客在柜台边停留;

抚模商品时;

营业员与顾客的目光相遇时招呼。

(三)运用不同的句式,请比较:

您要干什么?--审问的口气。

您要什么?--我什么都要,您给吗?

您要看什么?--没有强迫。

您要买什么?--不买就不能看吗?

三、介绍商品的技巧

(一)根据不同的商品特点来介绍

试销商品:突出介绍"新。

畅销商品:突出介绍行情。

滞销商品:突出介绍价格低。

(二)针对顾客的固有心理

年龄、性别、职业、身份。

(二)抓住顾客瞬间心理

导致顾客突然改变购物。

1、提醒法:注意某个时间、事情,例商讯"六

一节"。

2、介绍法:产品说明之类。

3、分析法:针对顾客的客观情况。

4、鼓动法:利用从众心理。

四、语言委婉含蓄的技巧

(一)同义替代。

(二)暗示烘托。

(三)有意绕弯。

第五章第三节商务洽谈中的礼仪

一、定义(也称谈判)

交易双方为促进交易、解决争端维护各自的经济利益进行的一种双边信息传播行为。

洽:商量,交换。

谈:谈论,对话。

判:评判。

洽谈:更注重温和性、灵活性,比谈判更重视礼仪。

谈判:注重表达对分歧的评判,强调结果。

二、准备阶段的礼仪要求

(一)班子的组成(谁去谈)--精干

遵循对等性原则:拍板成交的主谈人员;专业人员;有洽谈经验的翻译。

(二)掌握对手的资料(谈什么)

1、对方的业务情况:公司发展的历史;公司资信能力;产品的性能、特点、价格;市场占有率。

2、谈判对手的情况:年龄、资历、谈判的风格。

(三)洽谈的物质准备--体现礼仪

场所的选择、布置

通讯工具的准备

休息场所的安排

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