染雾宾馆前台收银工作流程 篇一
宾馆前台收银工作流程是宾馆经营中不可或缺的一部分，它是宾馆运营中最直接与客人接触的环节之一。在宾馆前台收银工作流程中，前台人员需要熟悉宾馆的收费项目、价格以及各类支付方式，同时要保持良好的服务态度和专业素养，为客人提供高效、准确的结算服务。
首先，在宾馆前台收银工作流程中，前台人员需要掌握宾馆的收费项目和价格。宾馆的收费项目通常包括客房费、餐饮费、服务费等。前台人员需要了解每个项目的具体收费标准，以及宾馆内可能存在的优惠活动。只有清楚了解宾馆的收费项目和价格，才能准确地为客人结算费用，避免出现错误和纠纷。
其次，在宾馆前台收银工作流程中，前台人员需要熟悉各类支付方式。随着科技的发展，现在的宾馆支付方式多种多样，包括现金、信用卡、支付宝、微信支付等。前台人员需要了解每种支付方式的操作步骤和特点，能够熟练地处理各类支付方式的结算流程。在接待客人时，前台人员需要主动询问客人的支付方式，并根据客人的选择进行结算操作。
最后，在宾馆前台收银工作流程中，前台人员需要保持良好的服务态度和专业素养。前台人员是宾馆的形象代表，他们的服务态度和专业素养直接影响到客人的满意度和宾馆的形象。前台人员需要用亲切的微笑和礼貌的语言与客人交流，主动为客人提供帮助和建议。在处理客人结算时，前台人员需要细心、认真地核对费用，并为客人提供详细的结算明细。
综上所述，宾馆前台收银工作流程是宾馆经营中重要的一环。前台人员需要熟悉宾馆的收费项目和价格，掌握各类支付方式的操作流程，同时保持良好的服务态度和专业素养。只有在正确的操作下，宾馆前台收银工作才能高效、准确地完成，为客人提供优质的服务体验。
宾馆前台收银工作流程 篇二
宾馆前台收银工作流程在宾馆经营中起着至关重要的作用。它负责着宾馆所有客房的收费结算，是宾馆经营收入的重要来源之一。在宾馆前台收银工作流程中，前台人员需要熟悉收费项目、价格和各类支付方式，并具备良好的沟通能力和服务意识，确保客人的结算过程顺利进行。
首先，宾馆前台收银工作流程中，前台人员需要了解宾馆的收费项目和价格。宾馆的收费项目包括客房费、餐饮费、服务费等。前台人员需要掌握每个项目的收费标准，并及时了解宾馆可能存在的优惠活动，以提供客人最优惠的结算方案。同时，前台人员还需要根据客人的需求和要求，提供额外的费用明细，确保结算过程的透明度和公正性。
其次，在宾馆前台收银工作流程中，前台人员需要熟悉各类支付方式。现代宾馆的支付方式多种多样，包括现金、信用卡、支付宝、微信支付等。前台人员需要了解每种支付方式的操作流程和特点，能够熟练地处理各类支付方式的结算流程。同时，前台人员还需要注意保护客人的支付信息安全，确保支付过程的安全可靠。
最后，在宾馆前台收银工作流程中，前台人员需要具备良好的沟通能力和服务意识。前台人员作为宾馆的形象代表，他们的服务态度和沟通技巧直接影响到客人的满意度和宾馆的形象。在接待客人时，前台人员需要用亲切的微笑和礼貌的语言与客人交流，主动提供帮助和建议。在处理客人结算时，前台人员需要耐心地解答客人的疑问，并积极处理客人提出的问题和意见。
综上所述，宾馆前台收银工作流程是宾馆经营中不可或缺的一部分。前台人员需要熟悉收费项目、价格和各类支付方式，并具备良好的沟通能力和服务意识。只有在正确的操作下，宾馆前台收银工作才能顺利进行，为客人提供高质量的结算服务。
宾馆前台收银工作流程 篇三
1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号
，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6.按正常程序拿授权或查止付名单。
7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
9.如客人房帐属于其他
房帐内的，段得其他
房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。
10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
二、退房流程：
1.向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。
2.取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。
3.如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。
4.收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。
5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。
6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
7.客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。
8.在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。
9.结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。
10.做退房客单结数表及数表：
(1)客单结数用途在于反映已退客单的今日以前的消费总数情况及当日各项消费情况以及结算情况。(金额、付款方式。)
(2)客单入数表的用途在于反映已退客单从它进入酒店的第一项消费起至它的最后一项消费止，分别每项消费的总合以及结算情况，以上两种报表的结算所反映的情况必须是一致的。
11.根据所做的客单结数表或入数表所反映的收入情况封退房客帐收入。
12.封收入的具体做法是：
a.先将所有用现金结算帐单的押金收据单红联及绿联钉在起，根据房号向经理处取回，经理凭这两联对照保险柜中的白色一联及现金数，将客人原所押按金如数取出;
b.根据报表反映的现金数，信用卡消费数将现金及信用卡结算发购单封存进信封中，信封封口处签上该收银员姓名，用透明胶粘死。
13.原则上在收银员封完其当班时所有退房收入后，剩余干收银抽屉中的`，备用金应是：￥6000.00元。
14.中班时如有客人退房，收银员的工作程序与早班一样，接着早班的报表做中班退房的结数表与入数表，将中班收入封存于一信封中，并签上经手人姓名后粘死。
15.总而言之，每班的退房须由每班收银员去完成报表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人结帐，此单可留给上一班完成，当成下一班的收入，这种情况只限于当于的早、中班，而不能将当日之结算的帐单遗留至第二天才做。
16.如遇客人退房，但不是当天好结帐，此单须***于大夜班上当晚的夜班报表，有几天未结帐都要做几天的夜班报表，直到结帐时才做结数表与早班入数表。
17.报表完成后，白色一联连着各项消费的原始凭证上交财务，绿单一联放总台妥善保管。
