染雾导医工作总结范文 篇一
导医工作总结
一、工作内容及完成情况
在过去的一年中，我担任导医的职位，主要负责协助医院接待病患、提供就诊指引以及解答病患的疑问。我积极参与医院的宣传活动，为病患提供专业、周到的服务。
在工作中，我准确无误地接待了大量的病患，为他们提供了准确的就诊指引。我学习并掌握了医院的相关信息，包括各科室的位置、医生的专长、就诊流程等。通过与医生的合作，我能够更好地为病患提供帮助和引导，使他们能够顺利就诊。
此外，在与病患的沟通中，我始终保持耐心和友善的态度，尽力解答他们的疑问和顾虑。我熟悉医学常识和医疗术语，能够以简单明了的语言向病患解释复杂的医学问题，使他们更好地了解自己的病情和治疗方案。
二、工作中的问题与解决方法
在导医工作中，我遇到了一些问题，如繁忙的工作节奏、病患情绪的起伏以及信息不准确等。为了解决这些问题，我采取了以下措施：
1.合理安排工作时间：我制定了详细的工作计划，充分预估每天的工作量，合理安排时间，以确保工作的高效进行。
2.保持耐心和友善：面对病患的情绪波动，我时刻保持耐心和友善的态度，用真诚的微笑和鼓励的话语来安抚他们的情绪。
3.及时更新信息：我定期与医生、护士进行沟通，了解最新的信息，确保提供给病患的指引和解答是准确的。
三、工作中的收获与不足
在导医的工作中，我收获了很多。首先，我学到了丰富的医学知识，提高了自己的专业素养。其次，我提高了沟通和解决问题的能力，能够更好地与病患进行有效的沟通和协调。此外，我还培养了团队合作和应急处理的能力，能够在紧急情况下冷静应对。
然而，我的工作还存在一些不足之处。首先，我在繁忙的工作节奏下，有时会出现疏忽和错误。其次，我在处理复杂问题时，有时缺乏耐心和细心，需要进一步提高。最后，我还需要进一步学习医学知识，提高自己的专业水平。
四、改进措施与展望
为了改进我的工作，我计划采取以下措施：
1.加强学习和培训：我将进一步学习医学知识，提高自己的专业素养。我还计划参加相关的培训课程，不断提升自己的能力。
2.提高工作效率：我将进一步优化工作流程，合理安排时间，提高工作效率。我还将学习并使用一些工作管理工具，提高工作的组织和协调能力。
3.加强沟通与合作：我将加强与医生、护士的沟通，了解更多的医学信息。我还计划与同事们加强团队合作，共同解决工作中的问题。
展望未来，我希望通过不断学习和努力，提高自己的专业素养和工作能力，成为一名更优秀的导医。我将继续为病患提供优质的服务，帮助他们解决问题，让他们感受到医院的温暖和关怀。
导医工作总结范文 篇二
导医工作总结
一、工作内容及完成情况
在过去的一年中，我担任导医的职位，负责接待病患、提供就诊指引、解答病患的疑问等工作。我认真履行职责，积极配合医院的宣传工作，为病患提供专业、周到的服务。
在工作中，我认真接待了大量的病患，为他们提供了准确的就诊指引。我了解医院的各科室位置、医生的专长、就诊流程等信息，能够为病患提供准确的帮助和引导。
在与病患的沟通中，我始终保持耐心和友善的态度，尽力解答他们的疑问和顾虑。我熟悉医学常识和医疗术语，能够以简单明了的语言向病患解释复杂的医学问题，帮助他们更好地了解自己的病情和治疗方案。
二、工作中的问题与解决方法
在导医工作中，我遇到了一些问题，如工作压力大、病患情绪不稳定以及信息不准确等。为了解决这些问题，我采取了以下措施：
1.合理安排工作时间：我制定了详细的工作计划，合理安排时间，确保工作的高效进行。我还尽量减少工作中的干扰和打扰，提高工作的专注度。
2.保持耐心和冷静：面对病患的情绪波动，我始终保持耐心和冷静的态度，用亲切的话语和微笑来安抚他们的情绪。我尽力让他们感受到温暖和关怀。
3.及时更新信息：我与医生、护士保持紧密沟通，了解最新的信息，确保提供给病患的指引和解答是准确的。我还定期进行培训和学习，提高自己的专业水平。
三、工作中的收获与不足
在导医的工作中，我收获了很多。首先，我学到了丰富的医学知识，提高了自己的专业素养。其次，我提高了沟通和解决问题的能力，能够更好地与病患进行有效的沟通和协调。此外，我还培养了团队合作和应急处理的能力，能够在紧急情况下冷静应对。
然而，我的工作还存在一些不足之处。首先，我有时在工作中会感到疲劳和压力，需要更好地管理自己的情绪和压力。其次，我在处理复杂问题时，有时缺乏耐心和细心，需要进一步提高。最后，我还需要进一步学习和了解医疗行业的最新发展，提高自己的专业素养。
四、改进措施与展望
为了改进我的工作，我计划采取以下措施：
1.保持健康的生活方式：我将加强锻炼和休息，保持良好的身体和心理状态。我还计划参加一些培训和讲座，提高自己的职业技能和知识水平。
2.提高工作效率：我将优化工作流程，合理安排时间，提高工作效率。我还将学习并使用一些工作管理工具，提高工作的组织和协调能力。
3.加强学习和培训：我将进一步学习医学知识，提高自己的专业素养。我还计划参加相关的培训课程，不断提升自己的能力。
展望未来，我希望通过不断学习和努力，提高自己的专业素养和工作能力，成为一名更优秀的导医。我将继续为病患提供优质的服务，帮助他们解决问题，让他们感受到医院的温暖和关怀。
导医工作总结范文 篇三
山亭区人民医院
导医导诊、咨询服务岗位职责
1、值班人员必须坚守岗位，有事向科主任请假后方可离开。
2、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
3、解答患者提出的各种疑问；征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
4、积极向门诊患者宣传卫生常识，维持门诊大厅各项工作的次序，维护公共卫生和保持环境清洁。
5、积极参加各种业务培训，提高全体人员的综合素质。
规范语言
在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼（适合病人年龄的尊称）。
使用称呼如：同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、大姐、老师、女士等。
使用文明语言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再见、请、麻烦您、抱歉、对不起、谢谢、多谢、不用客气、请回、慢走、请走好、请问、请教、打扰、劳驾、请便、欢迎、恭喜、不谢、祝您早日恢复健康、有什么需要我帮助吗等。
环境要求
1、安静、整洁、舒适、安全、美化就诊环境，努力创造良好的休养环境。
2、各种物品放置整齐规范。
3、各种服务设施性能完好。
导医工作总结范文 篇四
2011年导诊工作总结
一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式服务，推动导诊工作的顺利开展。现将导诊工作总结如下：
一、树立新观念，提高导诊工作人员的工作责任感。 为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。我们力求在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。
二、通过业务学习，提高导诊人员的整体素质。 我了提高服务质量，我们将提高服务人员的素质作为基本点。通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热
情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高导诊人员的工作质量和工作效率。 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化。到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍进行指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划，提高了导诊工作质量和工作效率。
四、对门诊区域进行科学管理，创造有序就医环境。
1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责配合医院各部门工作，对体检人员进行登记、负责医院的健康教育宣传工作，一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，帮助患者更加方便、及时的就医。二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。
2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士及富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
二〇一一年十二月十二日
导医工作总结范文 篇五
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
导医工作总结范文 篇六
2015年导医工作总结
门诊导医台是医院的重要服务窗口，紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。
导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、为行动不便的患者免费提供轮椅做检查等,这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。但一旦工作时间长了，就会产生负面情绪，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。
在导医台工作的几个月里，我觉得我们更应该加强自己的责任感，要为患者更好服务。患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，赢得患者信任。
关于专业知识和专业技能也不能落下，希望明年能再接再厉，加强自我要求，全心全意投入工作中，好的继续，错的改正，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
廖燕莉
