染雾春运工作总结 篇一
春运工作总结
2022年的春运即将结束，回顾这段时间的工作，我深感责任重大，任务繁重。在各级领导的正确指导下，全体工作人员通力合作，克服了各种困难和挑战，圆满完成了春运工作任务。以下是对这段时间工作的总结和反思。
一、工作亮点
1. 组织有序：我们合理组织了运输计划，确保了车次和班次的准时发车，保证了旅客出行的顺畅。同时，我们加强了对售票、安检、候车等环节的管理，提高了服务质量和效率。
2. 安全保障：我们充分认识到安全是春运工作的首要任务，严格落实各项安全措施，确保了运输过程中的安全。在车站和车厢内加强了安全宣传教育，提高了旅客的安全意识。
3. 服务周到：我们积极主动地为旅客提供关怀和帮助，耐心解答他们的问题，确保他们的出行体验。我们提供了贴心的服务，如为老年人和残疾人提供优先上车服务，为儿童和孕妇提供舒适的候车环境等。
二、存在问题
1. 人员不足：由于春运期间客流量大，我们的工作人员有些吃力，导致服务质量有所下降。在今后的工作中，我们需要加强人员配备，确保足够的人手来应对高峰时段的工作。
2. 运输设施有限：尽管我们在车站和车厢内加强了安全管理，但由于设施有限，依然无法满足旅客的需求。我们需要加大投入，改善运输设施，提供更好的服务。
三、改进措施
1. 增加人员配备：在下一次春运中，我们需要提前预估客流量，增加工作人员的配备，确保服务质量和效率。
2. 加大投入：我们需要向上级部门提出建议，争取更多的资金用于改善运输设施，提升服务水平。
3. 提高自身素质：作为春运工作人员，我们需要继续学习，提高自身素质和业务水平，以更好地为旅客服务。
总之，2022年的春运工作虽然存在一些问题，但总体上取得了较好的成绩。我们将继续总结经验，改进工作，在下一次春运中做得更好。感谢各级领导的支持和关心，感谢全体工作人员的辛勤付出！让我们携手努力，为旅客提供更好的服务！
春运工作总结 篇二
春运工作总结
回首过去的春运工作，我深感收获颇丰，也意识到存在的不足之处，以下是我对这段时间工作的总结和反思。
一、工作亮点
1. 组织有序：我们在春运期间合理安排了班次和车次，确保了运输计划的顺利进行。同时，我们严格执行各项规章制度，加强对售票、安检、候车等环节的管理，提高了服务效率。
2. 安全保障：我们高度重视春运期间的安全工作，加强了安全宣传教育，提高了旅客的安全意识。我们严格执行各项安全措施，确保运输过程中的安全。
3. 服务周到：我们始终将旅客的需求放在第一位，积极主动地为他们提供帮助和关怀。我们耐心解答旅客的问题，提供舒适的候车环境，并为特殊旅客提供优先上车服务。
二、存在问题
1. 服务质量不稳定：由于客流量较大，我们在某些时段难以同时满足所有旅客的需求。有时候会出现售票混乱、候车区拥堵等问题，影响了旅客的出行体验。
2. 工作人员培训不足：由于春运期间工作人员数量较多，培训工作没有做到位。有些工作人员对春运期间的工作流程和规定不够熟悉，导致服务质量有所下降。
三、改进措施
1. 加强服务培训：在下一次春运中，我们将加大对工作人员的培训力度，提高他们的业务水平和服务意识。通过培训，使他们更加了解春运工作的流程和规定，提高服务质量。
2. 加强协调沟通：在春运期间，我们将加强与各个部门的协调沟通，共同解决问题，确保整个工作流程的顺利进行。同时，我们将加强与旅客的沟通，及时解答他们的问题，满足他们的需求。
3. 完善工作流程：我们将总结经验，完善春运期间的工作流程，提高运输计划的合理性和执行力度。通过优化工作流程，提高工作效率，提升服务质量。
总之，春运工作是一项重要的任务，我们在这段时间的工作中取得了一定的成绩。但同时也意识到了存在的问题和不足之处。在下一次春运中，我们将通过加强培训、加强协调沟通和完善工作流程，做得更好。感谢领导和全体工作人员的辛勤付出，也感谢旅客对我们工作的支持和理解！让我们携手努力，为旅客提供更好的服务！
春运工作总结 篇三
春运工作总结范文范文
40天的春运工作在行业主管部门和公司的正确领导下，在全体站务工作者的共同努力下圆满完成了今年的春运任务，现就春运站务科工作总结如下：
一、春运工作早布署
为了切实加强对今年春运工作的落实，认真贯彻公司2010
二、各项生产指标完成情况
今年春运共计发班15603班次，输送旅客28。71万人次，实现营收1813。01万（不含县内短途），比去年同期营收增加了273。6万元。其中：加班106班次。小件寄存1。25万元。
三、树立“以人为本，安全第一”的思想
1、强化安全意识，坚持以人为本的指导思想，安全运输是春运工作的重点，各岗位员工牢记树立安全第一，预防为主的方针，严格执行操作规程。
2、加强安全宣传教育，充分利用广播加大安全宣传力度及时向经营车主和驾乘人员传达有关安全会议精神。
广播员在寄存行礼的同时，每隔几分钟宣传驾驶员安全行车规程和旅客乘车常识，每天不少于200多次。
3、抓好源头管理，坚持“六不出站”制度，春运前对进站参营车辆的资质进行严格审查，对不合格的车辆采取停班整改。严格执行合格后车辆方可报班的原则，同时对驾乘人员进行安全预警教育，坚持“六不出站”制度，认真检查“三危物品”发现可疑行包及时汇同安保部共同检查处理，通过大家的共同努力，无一例违规车辆出站，车上无一例旅客携带“三危物品”乘车。
四、合理安排运力，确保旅客有序流动
1、今年春运投入运力337辆，共计客位9027座。春运期间采取运力管制，凡进站参营的`车辆一律不得停班、脱班。无故停班、脱班的车辆按《客运管理实施细则》之规定进行处罚，确保了今年春运运力的有效发挥。
2、根据旅客流时、流量、流向及时组织车辆串线加班，最大限度的提高车辆利用率和上座率，缩短旅客滞留在车站的时间。
五、提高服务质量，确保春运任务的圆满完成
1、为了更好的发挥各岗位员工的工作效率，合理安排工作计划。根据往年的春运经验，结合今年春运的特点，站务科各管理人员天天亲临现场指挥，并对岗位人员进行了临时调整，组成了专线班车专人检票组。特别对重庆客流量较多的班线，设立了专人微机检票、打单。且根据每日的客流量情况，立马作出应对措施，实行依次发号排队检票，真正杜绝了在客源高峰时段检票混乱之现像。春运期间组织员工加班，特别是超长线、重庆班线，经常加班至深夜，乃至通宵。熬得个个嗓子嘶哑，超量的服用润喉片。吃盒饭，睡办公桌均无一人怨言，真正体现了站务科全体员工爱岗敬业，以企业为家的奉献精神。由于春运期间客流量较大，车辆周转速度相对较慢，加之天气变化因素造成应班车辆不能按时到站应班，全体站务科人员共同向旅客做好解释工作，稳定旅客情绪；同时与经营车主协商，为不能及时乘车的旅客免费提供食宿，得到了旅客的高度赞扬。全体员工在繁忙的工作中，做到细心谨慎，忙而不乱，在做好本职工作的同时不忘服务质量，为旅客排忧解难，照顾重点旅客优先购票乘车，由于我站条件有限，未设军人、学生、儿童、民工、残废军人售票窗口，采用口头方式向旅客宣传，并及时让他们优先购票、乘车，得到了旅客的好评。广播员利用广播帮助旅客接待客人和寻找小孩十几次，这样助人为乐的事迹在站务科数不胜数。
2、认真接待，及时解决处理旅客投诉5起，投诉处理率达100%，让旅客走得及时、满意。
20___年的春运已经圆满结束，虽然在全体工作人员的共同努力下取得较好的社会效益和经济效益，但站务科管理人员一直要求大家坚持不懈，累积经验，进一步提高服务质量、服务意识、服务技能，加强部门与部门之间的衔接，使站务科在以后的工作中更上一个新台阶。
