染雾淘宝客服工作计划表 篇一
在如今的电商时代，淘宝作为中国最大的在线购物平台，为消费者提供了丰富的商品选择和便捷的购物体验。而淘宝客服作为企业与消费者之间的桥梁，扮演着至关重要的角色。为了更好地服务客户，提升客户满意度，制定一份合理的淘宝客服工作计划表显得尤为重要。
一、工作目标
1. 提高客户满意度：通过主动解答客户问题，及时回复咨询，处理投诉等方式，不断提高客户满意度。
2. 促进销售增长：通过提供专业的产品知识和销售技巧，引导客户完成购买，促进销售增长。
二、工作内容
1. 快速响应客户咨询：在工作时间内，及时回复客户的咨询信息，提供准确、专业的解答。
2. 耐心解决客户问题：对于客户遇到的问题，耐心倾听，细致解答，确保问题得到圆满解决。
3. 积极收集客户反馈：关注客户反馈，及时向上级汇报，推动问题的解决和服务的改进。
4. 按时完成工作任务：根据工作计划表中的任务安排，按时完成各项工作。
5. 进行销售引导：根据客户的需求和购买意向，主动引导客户完成购买，促进销售增长。
三、工作计划
1. 每天早上9点到岗，开始上班准备工作，包括电脑开机、登录淘宝客服系统等。
2. 每天上午10点到12点，处理客户咨询和问题解答工作。
3. 中午12点到1点，休息时间。
4. 下午1点到6点，继续处理客户咨询和问题解答工作，同时进行销售引导。
5. 每周定期参加培训和会议，提升专业知识和工作能力。
6. 每月整理客户反馈和销售数据，向上级汇报并提出改进建议。
四、工作要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通。
2. 具备较强的学习能力和解决问题的能力，能够快速学习和掌握相关产品知识。
3. 保持良好的工作积极性和责任心，能够按时完成工作任务。
4. 善于总结和归纳工作经验，不断提升自己的工作能力。
通过制定上述淘宝客服工作计划表，可以使客服人员明确工作目标和内容，合理安排工作时间和任务，提高工作效率和服务质量。同时，通过不断总结和改进工作经验，客服人员能够不断提升自己的工作能力，更好地为客户提供优质的服务，促进企业的发展和销售增长。
淘宝客服工作计划表 篇二
在电商行业的竞争激烈的今天，淘宝作为中国最大的在线购物平台之一，客服工作成为了企业与消费者之间的重要纽带。为了更好地服务客户，提升客户满意度，制定一份合理的淘宝客服工作计划表显得尤为重要。
一、工作目标
1. 提高客户满意度：通过主动解答客户问题，及时回复咨询，处理投诉等方式，不断提高客户满意度。
2. 促进销售增长：通过提供专业的产品知识和销售技巧，引导客户完成购买，促进销售增长。
二、工作内容
1. 快速响应客户咨询：在工作时间内，及时回复客户的咨询信息，提供准确、专业的解答。
2. 耐心解决客户问题：对于客户遇到的问题，耐心倾听，细致解答，确保问题得到圆满解决。
3. 积极收集客户反馈：关注客户反馈，及时向上级汇报，推动问题的解决和服务的改进。
4. 按时完成工作任务：根据工作计划表中的任务安排，按时完成各项工作。
5. 进行销售引导：根据客户的需求和购买意向，主动引导客户完成购买，促进销售增长。
三、工作计划
1. 每天早上9点到岗，开始上班准备工作，包括电脑开机、登录淘宝客服系统等。
2. 每天上午10点到12点，处理客户咨询和问题解答工作。
3. 中午12点到1点，休息时间。
4. 下午1点到6点，继续处理客户咨询和问题解答工作，同时进行销售引导。
5. 每周定期参加培训和会议，提升专业知识和工作能力。
6. 每月整理客户反馈和销售数据，向上级汇报并提出改进建议。
四、工作要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通。
2. 具备较强的学习能力和解决问题的能力，能够快速学习和掌握相关产品知识。
3. 保持良好的工作积极性和责任心，能够按时完成工作任务。
4. 善于总结和归纳工作经验，不断提升自己的工作能力。
通过制定上述淘宝客服工作计划表，可以使客服人员明确工作目标和内容，合理安排工作时间和任务，提高工作效率和服务质量。同时，通过不断总结和改进工作经验，客服人员能够不断提升自己的工作能力，更好地为客户提供优质的服务，促进企业的发展和销售增长。
淘宝客服工作计划表 篇三
1、 货币资金、应收 、应付、资产、仓库库存账实相符、财务报表数据清晰。为供销往来结算、核算、生产下单、销售接单、客户授信额度管理提供真实的信息共享；为真实反映企业生产经营状况提供客观的财务依据。
2、 产成品bom材料清单数据清晰。为生产采购订单材料预算、车间生产消耗领用、物控、财务监督、成本核算提供客观科学的依据及信息共享。
3、 生产流程管理完整。为生产计划排单、摧单、交单、车间安排生产提供信息共享。
4、 人事管理、人员工资管理。为员工工资计算、扣款、罚款、考勤提供实时的信息支持。
1、 采购订单管理；
2、 采购入库单；
3、 供应商应付账款结算；
4、 付款单；
5、 领料出库单管理；
6、 原材料仓库、半成品仓库库存管理（重新分类）；
7、 应付账款与总账连接一体化；
8、 销售订单；
9、 销售发货出库单；
10、 收款单；
11、 生产完工入库单；
12、 成品库存管控；
13、 客户应收账款结算、授信额度管控；
14、 应收账款与总账连接一体化；
15、 固定资产盘点；
16、 总账数据调整；
17、 相关成品半成品核算单价调整；
1、 建立产成品bom材料清单数据；
2、 建立erp生产流程卡工序管理；
3、 车间在产品管理；
4、 产成品品质管理；
5、 材料采购品质管理；
6、 车间生产领料物控管理。
淘宝客服工作计划表 篇四
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
淘宝客服工作计划表 篇五
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。以客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1、巩固并维护现有客户关系。
2、 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
完成前期目标可以通过以下途径：
1、 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2、 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务
工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下
以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
淘宝客服工作计划表 篇六
09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
