染雾物业公司抽检报告范文 篇一
标题：物业公司抽检报告：提升服务质量的重要举措
摘要：本次抽检报告旨在评估物业公司的服务质量，并提出改进建议。通过对公司服务流程、员工素质和客户满意度等方面的评估，我们发现了一些问题，并提出了相应的解决方案，以提升物业公司的服务质量。
一、服务流程评估
我们对物业公司的服务流程进行了全面评估，包括客户报修流程、投诉处理流程和维修服务流程等。通过调查和实地观察，我们发现了一些问题。在客户报修流程中，部分员工处理不及时，导致客户等待时间过长；在投诉处理流程中，有时候投诉没有得到妥善处理，给客户造成了不满；在维修服务流程中，有时候维修工作不够及时和专业，导致问题无法及时解决。
针对这些问题，我们提出了以下改进建议：一是加强员工培训，提高员工处理客户报修和投诉的能力；二是优化服务流程，缩短客户等待时间，提高服务效率；三是加强对维修工作的监管，确保维修工作的及时和专业。
二、员工素质评估
我们通过员工问卷调查和个别面谈的方式，对物业公司的员工素质进行了评估。调查结果显示，大部分员工对公司的工作环境和薪资福利表示满意，但也有一部分员工对公司的培训和晋升机会表示不满意。此外，我们还发现一些员工在服务态度和沟通能力方面存在一定的问题。
为了提升员工素质，我们建议物业公司加强对员工的培训和激励机制，提高员工的工作积极性和服务意识。同时，公司应该建立一个良好的团队合作氛围，加强内部沟通，提高员工之间的协作效率。
三、客户满意度评估
我们通过电话调查和满意度问卷的形式，对部分客户进行了满意度评估。调查结果显示，大部分客户对物业公司的服务质量表示满意，但也有一部分客户对公司的服务不满意。主要表现在服务态度不好、处理速度慢、问题解决不彻底等方面。这些问题直接影响了客户对物业公司的满意度和忠诚度。
为了提高客户满意度，我们建议物业公司加强与客户之间的沟通，及时回应客户的反馈和投诉，解决客户的问题。同时，公司应该加强对员工的培训，提高员工的服务意识和服务质量。
结论：通过本次抽检报告，我们发现了物业公司服务质量方面存在的问题，并提出了相应的改进建议。我们相信，只要物业公司认真对待这些问题，并采取相应的措施进行改进，必将提升服务质量，赢得客户的满意和信任。
物业公司抽检报告范文 篇二
标题：物业公司抽检报告：加强管理，提升服务品质
摘要：本次抽检报告旨在评估物业公司的管理水平，并提出改进建议。通过对公司组织架构、流程管理和人员配备等方面的评估，我们发现了一些问题，并提出了相应的解决方案，以提升物业公司的管理水平和服务品质。
一、组织架构评估
我们对物业公司的组织架构进行了评估，发现了部分岗位职责不明确、工作流程不顺畅的问题。这些问题导致了部分工作任务的滞后和信息传递的不畅，影响了服务的及时性和质量。
为了优化组织架构，我们建议物业公司明确岗位职责，建立起一套完整的工作流程，规范各项工作任务的执行。此外，公司还应该加强对各个岗位的培训和考核，确保员工能够胜任自己的工作。
二、流程管理评估
我们对物业公司的流程管理进行了评估，发现了一些流程不规范、信息传递不及时的问题。这些问题导致了工作任务的延误和客户投诉的增加。
为了改进流程管理，我们建议物业公司建立一套完善的流程管理制度，明确各项工作任务的流程和时间节点。同时，公司还应该加强信息系统的建设，提高信息传递的效率和准确性。
三、人员配备评估
我们对物业公司的人员配备进行了评估，发现了一些岗位人员不足的问题。这些问题导致了工作任务的积压和员工的工作负荷过重，影响了工作效率和服务品质。
为了优化人员配备，我们建议物业公司根据工作量和服务需求，合理配置人员，确保各项工作任务能够按时完成。同时，公司还应该加强对员工的培训和激励机制，提高员工的工作积极性和服务意识。
结论：通过本次抽检报告，我们发现了物业公司管理水平方面存在的问题，并提出了相应的改进建议。我们相信，只要物业公司认真对待这些问题，并采取相应的措施进行改进，必将提升管理水平和服务品质，更好地满足客户的需求。
物业公司抽检报告范文 篇三
为扎实开展深入学习实践科学发展观活动，坚持以科学发展观为统领，树立以人为本的发展理念，实现管理处建设全面、协调、可持续发展。通过此次对科学发展观的调研，使我们更加深刻地理解了科学发展观的内涵，明确了党落实科学发展观的及时性与必要性，学会要有意识地用科学发展的眼光来看待问题、分析问题、解决问题。在落实科学发展观的同时，不断将其与管理处发展相结合，做到统筹兼顾，全面分析。近期，我们深入相关部门、队及班组，通过走访座谈、征求意见等形式，对龙南管理处建设情况进行了调研和思考。
一、落实科学发展存在问题及差距
龙南管理处主任采取走入各队、开座谈交流等形式，征集不同群体的意见和建议，经过认真归纳、分析，存在以下问题及差距。其中主要体现在：一是运行设备、管线老化，维修费用逐年递增，作用发挥不充分；二是可视门铃、监控系统设备老化，损坏严重，维修量大，造价高；三热水亏损严重，四是外雇工福利待遇低；五管理岗人员较少，技术类人才急缺，不能随公司壮大而增加。
二、学习落实科学发展观，推动物业和谐发展，必须从以下几个方面努力：
（一）龙南管理处是物业公司成立最早的小区，运行设备及管线老化问题也逐年显现。仅20xx年世纪家园小区业主室内及室外冷热水主管线共修复21处，管线腐蚀渗漏问题已成为物业管理服务维修的重要项目。物业公司在资金允许的情况下，对世纪家园小区进行管线改造，全面更换。
（二）电子门铃系统是物业服务的门面，业主回家第一道门就是单元门，但世纪家园可视电子门铃系统老化，损坏严重，维修量大，使公司每年维护费用投入了大量资金。龙南管理处将与维保厂家协商、达成共识，原有电子产品损坏一律按现在市场价购买，系统兼容问题由维保厂家解决；同时与维修厂签订维保合同应包括损坏及更换配件费用，不应所有损坏的配件都由公司另行承担费用；成立维保小组对电子门铃系统进行统一管理，同时聘请一名技术顾问进行业务指导。
（三）龙南管理处要从政治、文化、生活等各个方面去关心员工，在为员工“送温暖”上做文章、下功夫。生活上送温暖，摸清困难员工的底数和情况，有针对性地帮助有特殊困难的员工解决好实际困难，真正建立帮扶工作的长效机制。事业上送温暖，提高员工群众素质，为员工发挥作用、施展才能搭建平台，创造有利于员工成长成才进步的工作环境。权益上送温暖，要依法坚决维护员工群众的各项合法权益，比如，加班加点工作的问题，公司给与更多的关注。精神上送温暖，要着眼于员工的精神文化需求，更多地开展文化、体育、娱乐活动，起到陶冶情操、振奋精神的作用。
（四）人才对一个企业的发展有着举足轻重的作用，龙南管理处近几年来发展迅速更是急需技术类、管理型人才来推动企业的发展。管理岗位人员较少，技术类人才急缺问题已成为物业企业的首要问题，龙南管理处对学习能力较强的新生青年应给予机会培训学习，发挥作用提供广阔舞台。有人才才能使企业稳步向前，企业逐步发展壮大。
随着学习实践科学发展观活动的进一步深入，龙南管理处将进一步自查自纠，边学习边整改，以推动物业公司和谐发展。
物业公司抽检报告范文 篇四
尊敬的公司领导及各位同事大家好！
时光如梭，岁月如流，转眼一个月的工作已经结束，新的工作以悄然开始，维护队一班在职人员18人：新入职4人，2人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。
本月工作情况如下：
1：参加了公司组织的五四青年节友谊比赛、大家都以友谊第一，重在参与的思想，体现了公司团结友爱、欣欣向荣的和谐气氛。
2：这个月里执行好公司下达的任务，针对进入小区背篼做了进一步的规范管理，对进入小区的背篼及时排查，更加完善小区安全。
3：东大门道闸已经通车使用，培训好岗位人员，人员合理安排，把守好小区各个进出口。
4：这个月里，积极配合客服部对38、39号楼做好接房工作，通过各部门的共同努力，让新入住的业主感受到一个温馨舒适的家。
在5月份工作中，加强服从意识，提升服务质量，增强团队的凝聚力，巡逻人员加强了对小区的巡查，尤其对外围面门，采取了不定时的巡查方式，遇到可疑人员及时排查，遇到突发情况时迅速赶到现场，这个月工作中的不足：车库岗对进出车辆检查不到位，岗位人员责任心不强及精神面貌不是很好，这个月里工作中的不足将在下个月里及时纠正。
xx年6月份工作安排如下：
1：严格执行公司的各项规章制度，完成好队长安排下来的工作任务，规范自己的工作态度和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。
2：继续管控好进出背篼及装修工人的进入，岗位人员管好关好小区内的电子门，做好对东大门的管理，进一步确保小区安全。
3：不断提高队员的业务素质，加强队列训练提升队列能力，提高人员岗位形象及精神面貌，使其保持良好工作状态。
4：对新入职的队员进行岗位职责培训，提高其服务意识和团队理念，尽快的融入到公司这个大家庭里面来。
物业公司抽检报告范文 篇五
篇一、物业公司经理述职报告范文
年组织上调任我为 a区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。
一、不断学习，努力提高自身素质
这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从 a区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使 a区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。
二、廉洁自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责，做好本职工作
作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。
自担任 a区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理 a区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。 a区管理处自 年 月30日至 年 月19日共办理入住1676户业主，车位自 年 月 日至 月 日共办理车位入住470个，同时也开通了470张车位卡。
自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。
为了有效推进5s管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5s管理 实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5s管理。 “三抓”一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5s标准执行不放过；二是不按5s标准检查不放过；三是不按5s标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5s管理有了显著的成效，获得了 年度昆仑集团5s管理评比第一名。
抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。
管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改进方向
一、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。
二、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。
三、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。
四、 a区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善和改进，也会力争在 年被评为“省级文明示范小区”的荣誉称号。
五、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施iso9000标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。
岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。
篇二、物业公司经理述职报告范文
自 年底 达源物业管理有限公司成立至今，我一直担任副经理的职务，先后负责过小区管理、外部协调、机关等工作。 年，因工作需要，我所分管的部门调整为工程部、绿化队及产业服务部。这些部门的工作在物业管理工作中占据着相当重要的分量。 年我紧紧围绕着“解放思想、谋划发展”这一主题，结合物业公司的实际开展工作。
在从事物业管理工作中，我通过不断实践积累经验，熟悉和掌握了工程部、绿化队及产业服务部的工作。虽然工作内容有所变化，但是经过努力学习与摸索，我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。
一、具体工作落实方面
为了更好地开展工作，抓住工作重点是从基础抓起。
首先，我带领大家对各部门的日常工作进行梳理，查阅历史工作记录，审视不足，总结经验。在总结的基础上，我们制定了各部门的工作计划，理清工作思路，明确工作方向。
针对工程部，我和工程师们总结了工程部以往的工作开展情况，共同讨论和制定了“以回访和日常基础设施维护两方面作为工作重点，在探索设备管理新思路的同时，搞好工程预建项目”的总体计划，对不同工作内容实行了专人专项管理方案。
针对绿化队，我和石队长总结了前些年的经验，认识到要做好绿化工作，除了要完成绿化栽种任务，更要在养护上下大功夫，做好浇水、修剪、施肥、病虫害防治等细节工作。
针对产业服务部，我提出要树立“业主利益至上”的服务理念，积极拓展小区服务项目，全面提高服务水平。
在具体工作中，我把重点放在以下几项工作上：
一是扎实做好房屋维修工作。回访工作，一直都是历年来的工作重点，在回访工作中，世纪家园房屋漏雨维修占了很大比重，通过几年的不断探索，反复实践，我们采取了较为有效的“防、渗、堵、引”四步战略。没有其他工作安排的话，我就会去现场了解情况，支持工程师工作的同时，安抚业户情绪。 年工程部共完成房屋漏雨维修230户，完成率达97%。
二是做精工程预建项目。世纪家园液化气站改建搬迁项目已于 年9月顺利收尾。为解决世纪家园生活热水能源损耗这个问题，工程部对世纪家园生活热水改造项目进行了论证。世纪家园多层车库报件审批工作已经取得市里局里的计划批复手续，但由于多种原因，设计方案现正在修改中。
物业公司抽检报告范文 篇六
转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，xxx业户至上xxx的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对xxx服务理念xxx的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，xxx日接待xxx各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了xxx超市、药店xxx项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(X#——1、2单元)收楼工作。
八、xxx情系青海玉树地震xxx组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以xxx为灾区人民奉献一份爱心xxx的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以xxx的努力xxx完成公司下达的各项工作指标。
