前台工作者实习日记(精彩3篇)

时间:2013-07-09 03:39:28
染雾
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前台工作者实习日记 篇一

实习时间:2021年6月1日

实习地点:某酒店前台部门

今天是我在酒店前台部门的第一天实习,整个人都充满了期待和紧张。早上九点,我准时到达了酒店大堂,见到了我的实习导师小王。小王是一位经验丰富的前台工作人员,他非常友好地向我介绍了前台的工作流程和注意事项。

在小王的指导下,我开始了我的第一个任务:接待客人。当客人走进大堂时,我要微笑着迎接他们,询问他们的需求并为他们登记入住。虽然有些客人要求比较苛刻,但我尽力保持耐心和笑容,不断学习如何与客人有效沟通。

接待客人之外,我还学习了如何处理客人的投诉和问题。有一位客人因为房间里的洗手间有点问题而不满,我立即向主管汇报并协助解决了问题。通过这个过程,我意识到在前台工作需要快速反应和解决问题的能力,同时也要保持耐心和礼貌。

整个实习过程中,我还学到了如何操作酒店管理系统、如何处理客人的预订和退房手续等工作内容。虽然一开始有些生疏,但随着时间的推移,我逐渐掌握了这些技能并且变得更加自信和熟练。

今天的实习经历让我深刻体会到了前台工作者的责任和挑战,也让我更加珍惜每一个与客人互动的机会。我相信通过这次实习,我将能够不断提升自己的综合素质和专业技能,成为一名优秀的前台工作者。

前台工作者实习日记 篇二

实习时间:2021年6月15日

实习地点:某酒店前台部门

今天是我在酒店前台部门的第十五天实习,实习期间我收获颇丰。在这段时间里,我积极学习和实践,不断提升自己的前台工作技能和综合素质。

在前几天的实习中,我主要学习了如何接待客人、处理客人的投诉和问题,熟悉了酒店管理系统的操作流程。随着实习的深入,我还参与了更多的工作内容,如处理客人的预订、协助客人安排行程、帮助客人解决各种需求等。通过这些工作,我不仅提高了自己的工作效率和处理问题的能力,也锻炼了自己的沟通技巧和团队协作能力。

在实习期间,我还遇到了一些挑战和困难。有一次,一位客人因为房间的卫生状况不满而提出抱怨,我当时有些手足无措,但我及时向主管汇报并协助解决了问题。通过这次经历,我意识到在工作中要保持冷静和沉着,及时处理问题并提出解决方案。

通过这段实习经历,我不仅学到了很多专业知识和技能,也收获了很多宝贵的人生经验。我深深感受到了前台工作者的责任和使命,也更加珍惜与客人互动的每一个机会。我相信通过这次实习,我将能够进一步提升自己的综合素质和专业技能,成为一名优秀的前台工作者。

前台工作者实习日记 篇三

前台工作者实习日记

  前台实习日记【1】

  实习第一个星期,实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。另外,尝试更同事多沟通,多听,从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心,很照顾我,经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手,令我非常感动。几天之后开始在同事的帮带下,做一些业务相关的工作,主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打根基。可别小看了这些活,虽说简单,但都是疏忽

不得的,每件事情都至关重要,因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利,前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识,我很严格的要求自己去做好每一件事情,即使再简单的事情我都会认真考虑几遍,因此,虽然做得不算快,但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促,都把任务安排好,然后便交给我自己去处理,同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来,做起事情也越来越顺手了。

  第一个礼拜的实习,我可以简单的总结为几个字,那就是:多看,多问,多观察,多思考!多动手一方面要发扬自主思考问题的能力,在碰到问题的事情,自觉努力去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时候也会获益良多。

  另一方面,要发扬团队精神。公司是一个整体,公司产品是团队的结晶,每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流,互相帮助,合力完成共同的目标,团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

  前台实习日记【2】

  实习逐渐深入,我也已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务,老板也知道我是一个很新的新手,所以刚开始让我做的,主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的'熟悉。于是每天我都会非常早起来,准备一些资料在身边已被随时查阅,当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了,于是我一有空就多看几遍,慢慢的熟记在胸。工作进行的还是比较顺利的,通常每天都要接受好多个语音交流,语音通常都较短,只需要简单的作一些相关的介绍即可,当然也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息,于是我需要对全局都做一番描述,力图让对方更深的了解我们的产品,最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。价格也是有非常大的竞争力。虽然自认为口才并不好,但我能够把事情描述的比较清晰,如此也令客户或合作伙伴满意。而每次让客户满意的挂电话的时候,自己心里都会觉得很踏实,虽然已经讲的口干舌燥了,但一想,也许我刚才一番话就搞定了一笔生意,即使再辛苦也是值得的。

  工作都是辛苦的,特别是周末,语音特别的多,等到假期的时候也不可以安心的休息。认识的朋友一多就容易乱,幸好有同事在旁边提示,更多的时候他们帮我,有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。一个人做就很难一起做就变得非常容易。我对这段时间的工作非常满意。

  前台实习日记【3】

  今天去了会议室,这里没有秘书,只好我来当了,以前一直是文员和前台这个时候做事。市场部经理在那里给业务员开会。在这里,知道了网络营销到底是怎么回事,了解了这些业务员的工作。开会结束后我自己有了点观点。(这些业务员的素质似乎都不是很高、对自身产品的了解很不够深入、对网络的了解好像也不是很够、做为本单位,应该稳住原有的业务员,并发展新的业务员,避免培训好后的人才流失,对单位造成不利、让业务员自身认识到参加这些培训会的重要性。)我是新来的,还是少说两句吧,和老板说这些不见得是好事,还是埋藏在心里为好。或许我了解的不一定对。但我知道这位市场部经理很优秀,真是人外有人。看见这么多优秀的人士,我感到自己太渺小了,我真希望数年后,自己也能成为内行人士。

  前台实习日记【4】

  目前在广州某酒店做前台,我很满意这份工作,因为能学到许多关于酒店的知识和与拥有与外宾交流的机会。为了以后回忆和完善自己的工作,顾写下这工作日记。多年后,看到这些日记,应该会开怀大笑吧。

  7月20日,我上中班(15:30到24:00),这一天的工作还没有开始呢。因为我是新来的,所以要好好的规划一下自己在上班时间里应该学些什么。这个酒店的员工培训不是很完善,我来了几天,连个像样的培训资料都没有。很多东西你不问,没有人会很主动的教你的。现在,我就是给领班打打下手,比如制作房卡,抄写客户资料,接接电话,给客人送点日常用品。

  前台实习日记【5】

  今天是我来的第五天,我要学会做个人预定,客户入住登记,押金单的开具和登记。我的领班是个帅小伙,在这家酒店已经工作5年多了,业务非常的熟悉。前台的所有工作他都会!是个活字典,但是我这个人脑子不太好使问了一些东西,第二天又忘了。好多工作知识,都是遇上了我才知道,有些客人咨询一些东西我不懂,而他又忙的要死。所以,只好让客人等等咯。其实,我是非常想学快点的。第一,工作能让我有成就感。第二,业务熟悉的员工工资要比实习的高一大截哦。第三,看人家忙,而你帮不上忙真心不好受。

  今天,我学到了押金单开具以及提高了开房卡的效率。今天,好多都是旅游团的客人,散客比较少。旅游团的客人价格便宜一些,酒店的服务质量只是较散客差一点点。比如:室内无线。每个房间都有宽带,如果你需要无线上网,前台就会给一个路由器。因为路由器是有限的,照顾散客和熟客只能告知旅游团的客人:室内无WIFI。

  旅游团的客人的房间一般都是连着的,这样方便导游的带团也方便酒店的管理。旅游团的客人打电话过来前台要指甲刀,酒店居然也有。我给他们送了过去,回来的时候被一个旅客叫去他房间。他投诉我们酒店房间有味道,空调不冷。我们酒店是中央空调,加上有些年代了,所以制冷不是很快,向他解释,怎么也不听。最后换了一间房给他,他居然说他岳母的房间也不好。我只能说:“酒店房间住满了:。他才罢休。等他收拾好自己的物品,换好房间后。酒店的空调也冷了,房间也没有味道了。

  两个中国女导游带来三个外国年轻人,一下子要了三个房间。过了半个钟,她们打电话过来,投诉我们的酒店窗户坏了。我们酒店的朝高速路的房间的窗户本身就不能开,所以是不存在坏的问题的,她们咬定是窗户坏了,我们满意办法,只好上房间看看。搞了半天,原来是房间挂窗帘的横杠掉了。我纳闷,这窗帘的横杠何时叫窗户了。

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