公关礼仪基本知识

时间:2011-07-02 01:24:39
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公关礼仪基本知识

  公关礼仪基本知识

  ——礼仪为你塑造美好形象

  一、礼仪的含义

  1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。

  2、“不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。

  3、礼仪是内容与形式的统一。

  (1)外在:相貌、服饰、言谈、举止。

  (2)内在:文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

  使外在的气质与内在的修养相统一,展现出一个人的风度、修养与魅力。

  二、仪表礼仪

  1.仪表礼仪是最基本的礼仪。

  仪表是指人的外表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。

  2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

  一个人如果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。

  3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

  4.举止忌讳

  (1)忌当众整理衣裤

  (2)忌当众发出异样的声音

  (3)忌当众抓挠身体

  (4)忌口腔发出异味

  (5)忌旁若无人、动作夸张

  (6)忌公共场所进食

  (7)忌破坏公共卫生

  (8)忌在众目睽睽之下随意放松

  三、仪容礼仪

  1.仪容礼仪是指人的面容表情。

  在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

  2.表情礼仪

  表情是指面部表达出来的感情。

  3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。

  (1)微笑是最重要的表情礼仪;

  (2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;

  (3)微笑能够表现真诚友善。

  4.微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。

  5.眼神礼仪

  (1)目光要亲切、自然、坦诚;

  (2)注视时间要适当;

  (3)注视的位置要得体;

  (4)目光要集中;

  (5)目光的运用要注意场合。

  6.化妆礼仪

  追求仪容美是人类永恒的天性,在一切打扮装饰中脸部最重要。

  6.化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。

  7.化妆要讲究礼仪

  (1)不在公共场合化妆;

  (2)不在异性面前化妆;

  (3)不讨论他人的化妆;

  (5)不借用他人化妆品;

  (6)不要使妆面出现残缺;

  (7)男士化妆切忌男扮女妆;

  (8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。

  四、仪态礼仪

  仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。

  (一)站姿:

  (1)站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”,也就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

  (2)站姿的基本要求

  1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

  2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60—70°。

  3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、

  (3)站姿的禁忌

  1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

  2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。

  3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。

  4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。

  (二)坐姿礼仪:

  1、坐姿要点:(坐如钟)端庄、头正,膝盖并拢,入座要轻、稳、缓。

  2、坐姿的禁忌:(1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。

  (2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。

  (3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开。

  (4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。

  (三)行走礼仪:

  1、行如风来形容轻快自然的步态。

  2、行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏感。

  3、基本行姿:(1)头正(2)肩平(3)躯挺(4)步位直(5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前

  男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

  女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。

  4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp114

  5、行姿禁忌:

  (1)方向不定,忽左忽右,变化多端,手插口袋。

  (2)摇晃肩膀,低头驼背,扭腰摆臀

  (3)瞻前顾后,左顾右盼

  (4)速度多变,忽快忽慢

  (5)脚蹭地面,发出声响

  (6)忌内八字和外八字步伐

  (四)蹲姿:

  1、正确的蹲姿:上身保持正直,两脚合力支撑身体,靠紧向下蹲

  2、蹲姿类型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿

  3、注意纠正不良蹲姿:

  (2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作

  (3)不要东张西望,捡东西时走到东西旁再蹲下

  (4)不要两腿叉开平衡下蹲

  (五)手势:

  1.手势是人们交往时不能或缺的'体态动作,是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美,恰当的运用手势来表情达意,不仅可以衬托、强调关键性语句,还能为交际形象增辉。

  手能传递的信息很多,手势暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

  2、手势原则:

  手势明确、面带微笑、目光与对方交流,态度恭敬而友好。

  1、常用手势:(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式

  2手势禁忌

  (1)将手指指向别人,或将拇指指向自己的鼻尖,意味着自大或藐视对方

  (2)不宜掌心向下挥动手臂,勾动手指招呼别人,双手叉腰,指手画脚。

  (3)折压手发出声响,打指响,用手指点人数等。

  五、称呼礼仪

  称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

  1、我国的称呼用语:

  同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

  六、电话礼仪

  当今社会,电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

  (1)打电话礼仪:

  1、选择合适的时间

  2、准备好通话内容

  3、礼貌通话(语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)

  (2)接电话礼仪:

  1、速度要快

  2、程序要规范

  3、态度要好

  4、适当反映

  5、清楚记录

  (3)使用电话礼仪:

  七、介绍的礼仪

  介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

  1、为他人介绍顺序礼仪:

  (1)少数服从多数

  (2)位尊者有了解对方的优先权

  (3)请问您需要帮助吗?

  2、自我介绍礼仪

  (1)自我介绍的的礼仪要得体

  (2)自我介绍的时间要适宜

  (3)自我介绍的语言要规范

  3、自我介绍的方式:

  (1)应酬式:(如:“您好!我叫王 敏”。)

  (2)工作式:(三要素:姓名、单位、职务。)

  八、握手礼仪

  1、握手礼仪的适用范围

  (1)表示高兴

  (2)表示感谢

  (3)表示祝贺

  (4)表示关怀

  2、握手的种类

  (1)谦恭型

  (2)平等型

  (3)控制型

  3、握手的要求:

  (1)握手姿势要正确

  (2)握手必须用右手

  (3)握手必须讲究先后次序

  (4)握手要热情

  (5)握手要注意力度

  (6)握手应注意持续的时间

  (7)此外还要注意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。

  (8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外,还应当注意以下几点(应快步趋前,双手握住对方的手,身体微微前倾。)

  九、奉茶礼仪

  无论是在家里还是在办公室,接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶,虽然物美价廉,却表现出一种文化,所以马虎不得。

  1、奉茶的姿势要正确

  2、奉茶的时机和顺序

  3、奉茶的要点:

  (1)要及时,座后休息还未开始正式交谈之前。

  (2)倒水要轻、缓、稳,七、八满。

  (3)奉茶顺序是先宾后主,先主宾后其他宾客,先年长者后年轻者,先女宾后男宾。

  (4)要求茶杯一致。

  十、接待礼仪

  1、迎客礼仪

  2、招待礼仪

  (1)座次

  (2)奉茶

  3、送客礼仪

  4、重要来宾接待

  (1)接待准备

  (3)正式接待

  5、接待工作中的注意事项

  (1)行路

  (2)进出电梯

  (3)上下楼梯

  (4)进出门

  十一、语言礼仪

  语言是人类的交际工具和思维工具,是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

  语言谈吐的要求:

  1、音量适中

  2、语调柔和

  4、抑扬顿挫

  5、吐字清楚

  6、态度诚恳

  7、措辞谦逊

  希望大家在平时养成学礼、懂礼、用礼的习惯,让彬彬有礼成为自然风度,为你塑造美好形象。

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