染雾10086客服工作心得 篇一
在过去的一段时间里，我有幸成为10086客服的一员，并且积累了一些宝贵的经验和心得。在这篇文章中，我将分享一些我在工作中所学到的重要教训和技巧。
首先，作为10086客服人员，最重要的是要有耐心和善意。每天都会有大量的来电，而每个来电都代表着一个需要帮助的客户。有些客户可能会情绪激动，有些可能会提出一些困难的问题。在这些情况下，我们必须保持冷静和耐心，倾听客户的问题，并尽力解决他们的困扰。同时，我们也要用友善和温和的语气来回答他们的问题，以确保他们感到受到尊重和关心。
其次，作为客服人员，我们必须具备良好的沟通能力。沟通是建立客户和公司之间联系的重要桥梁。我们要清晰地表达自己的意思，同时要善于倾听客户的需求和意见。有时候客户可能会提出一些模糊或困惑的问题，我们需要通过巧妙的提问和解释来澄清他们的疑惑，并给予他们满意的答复。通过有效的沟通，我们可以建立起客户对公司的信任和忠诚度。
此外，我们必须具备良好的问题解决能力。客户打电话给10086客服的主要目的是寻求帮助和解决问题。作为客服人员，我们必须迅速而准确地识别问题，并提供解决方案。有时候，问题可能会很复杂或超出我们的职责范围，但我们不能放弃，而是要积极主动地与其他部门或同事合作，以确保客户问题得到妥善解决。
最后，我们必须不断学习和成长。客服工作是一个不断学习和适应的过程。随着科技的进步和公司政策的变化，我们需要不断更新自己的知识和技能。我们可以通过参加培训课程、与同事交流和研究行业动态来提高自己的专业水平。只有不断学习和成长，我们才能更好地为客户提供优质的服务。
通过我的工作经历，我意识到10086客服工作不仅仅是一个工作岗位，更是一种责任和使命。作为10086客服人员，我们承载着公司与客户之间的桥梁，我们的工作影响着客户的满意度和忠诚度。因此，我们必须以真诚的态度对待每个客户，并努力提供最好的服务。只有这样，我们才能成为一个出色的10086客服人员。
10086客服工作心得 篇二
在我担任10086客服的这段时间里，我学到了很多宝贵的经验和技巧，我将在这篇文章中分享一些我个人的心得。
首先，了解产品和服务是成为一名优秀的10086客服人员的基础。只有对公司的产品和服务有充分的了解，我们才能更好地回答客户的问题和提供解决方案。因此，我们需要花时间学习和研究公司的产品和服务，包括最新的促销活动、套餐和资费等。只有这样，我们才能给客户提供准确和全面的信息，满足他们的需求。
其次，客户的满意度是衡量我们工作质量的重要指标。在与客户交流的过程中，我们应该始终关注客户的感受和反馈。如果客户对我们的服务有任何不满意的地方，我们应该虚心接受并积极改进。同时，我们也要学会感谢客户对我们的赞扬和肯定，这将激励我们继续提供优质的服务。
此外，工作中的团队合作也非常重要。客服人员往往需要与其他部门和同事合作，以解决一些复杂的问题。在这个过程中，我们必须学会与他人有效地沟通和协作。我们应该积极分享自己的经验和知识，同时也要虚心倾听他人的意见和建议。通过良好的团队合作，我们可以更好地为客户提供全面和及时的支持。
最后，我们必须保持积极的心态和良好的情绪。客服工作可能会很有挑战性，我们可能会遇到一些难以解决的问题或遇到一些情绪激动的客户。在这些情况下，我们要保持冷静和耐心，不要受到负面情绪的影响。同时，我们可以通过与同事交流或参加一些放松的活动来调节自己的情绪。只有保持积极的心态，我们才能更好地应对工作中的压力和挑战。
总而言之，10086客服工作是一项充满挑战但也非常有意义的工作。通过我的工作经历，我深刻理解到了专业知识、客户满意度、团队合作和积极心态的重要性。只要我们不断学习和努力提升自己，我们就能成为一名出色的10086客服人员。
10086客服工作心得 篇三
10086客服工作心得
10086客服工作心得几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……
可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。
有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。
我想说的是：
一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的.通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。
二、10086挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强(中国移动可能比他们有的银行为之还要高)，中国移动交的税在中国也是大户(比很多银行要多)。
三、10086挣的很少罚得很多!!!每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满意度不到94%要扣钱，对客户服务态度不好要扣钱，业务回答错误要扣钱;客户故意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句,因为骂你两句,你可以告诉他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧.
四、10086很累没有什么假期，平时上4—6天班放一天假，我们没有什么假期,五一,十一,过年都和平常一样,该怎么上怎么上，因为别人放假就是我们最忙的时候。
五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位,让我能找到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里研究生博士生有一大堆，呵呵,简直是不能相信，我觉得李宁品牌的宣传口号-—— 一切皆有可能,应该用在中国移动上面。
六、最后请大家
说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历，谢谢您可以看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人：
(1)如果10086自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大!
(2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为他会让电话这头的话务员很温暖!如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧!
(3)请您不要因为一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢?说白了，我们只是你们的出气捅!移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费项目是我们制定的吗?这些钱是给我们了吗?我们的待遇因此提高了吗?回答不言而喻!
(4)我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具!!!!”对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，出言污秽，你们难道没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些10086的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。
最后，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很高兴为您服务!”，也告诉那些没事拨打10086说些无聊不尊重别人话的人，请尊重我们，同时也是在尊重你自己!
