染雾《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得 篇一
在参加《开启心的力量，提升客服软实力》培训课程后，我深刻地认识到了心态对于客服工作的重要性。客服工作是一个需要与不同人群进行沟通和交流的职业，而良好的心态能够帮助我们更好地应对各种客户需求和挑战。以下是我在培训中学到的一些关键心态和技巧，对于提升客服软实力非常有帮助。
首先，积极的心态是成功客服工作的基石。在面对客户问题时，我们不能被负面情绪所左右，而是要保持乐观和积极的态度。培训中，老师给我们分享了一些应对客户抱怨和不满的技巧，比如倾听客户的意见和需求，积极寻找解决问题的方法，以及保持耐心和友好等。这些技巧都需要以积极的心态为基础，只有这样才能够有效地与客户进行沟通，解决问题。
其次，培训中我们还学到了如何通过心理学知识来理解客户的需求和行为。客服工作中，我们经常会遇到各种不同性格和心理状态的客户，而了解客户的需求和行为背后的原因，能够帮助我们更好地与客户建立联系和共鸣。培训中，老师教授了一些心理学的基本原理和分析方法，比如情绪管理和情绪转移等。通过运用这些心理学知识，我们能够更好地理解客户，并且给予他们更贴心和专业的服务。
最后，培训中我们也学到了如何通过自我调节和自我管理来提升客服软实力。客服工作是一个高强度和高压力的工作，需要我们具备良好的自我管理能力。在培训中，老师教授了一些自我调节和压力释放的方法，比如通过呼吸和放松训练来缓解压力，通过时间管理和目标设定来提高工作效率等。这些方法能够帮助我们更好地应对工作中的压力和挑战，提升客服软实力。
通过参加《开启心的力量，提升客服软实力》培训课程，我不仅学到了一些关键心态和技巧，还深刻地认识到了心态对于客服工作的重要性。我相信，只有通过保持积极的心态、运用心理学知识、以及进行自我调节和管理，我们才能够真正提升客服软实力，为客户提供更好的服务体验。
《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得 篇二
参加《开启心的力量，提升客服软实力》培训课程让我受益匪浅。在这个培训中，我学到了一些关于提升客服软实力的重要方法和技巧，这些方法和技巧对于我日后的工作将会非常有帮助。
首先，培训中给我留下深刻印象的是关于倾听的重要性。作为客服人员，我们经常需要与客户进行沟通和交流，而倾听是有效沟通的基础。通过倾听客户的问题和需求，我们能够更好地理解他们的需求和意见，从而提供更贴心和专业的服务。在培训中，老师教授了一些倾听技巧，比如积极回应和确认客户的问题，以及不打断客户的发言等。通过运用这些倾听技巧，我们能够更好地与客户建立联系和共鸣，提升客服软实力。
其次，培训中我们还学到了如何应对客户的不满和抱怨。客户的不满和抱怨是客服工作中经常遇到的情况，而我们需要学会以积极的态度去面对这些问题。培训中，老师教授了一些应对客户不满和抱怨的技巧，比如保持耐心和友好，不争论和不批评客户等。通过运用这些技巧，我们能够更好地解决客户的问题，并且给予他们更好的服务体验。
最后，培训中我们还学到了如何通过自我管理和自我调节来提升客服软实力。客服工作是一个高强度和高压力的工作，需要我们具备良好的自我管理能力。在培训中，老师教授了一些自我调节和压力释放的方法，比如通过呼吸和放松训练来缓解压力，通过时间管理和目标设定来提高工作效率等。通过运用这些方法，我们能够更好地应对工作中的压力和挑战，提升客服软实力。
通过参加《开启心的力量，提升客服软实力》培训课程，我不仅学到了一些重要的方法和技巧，还深刻地认识到了心态对于客服工作的重要性。我相信，只有通过倾听客户、应对客户不满和抱怨、以及进行自我调节和管理，我们才能够真正提升客服软实力，为客户提供更好的服务体验。
《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得 篇三
《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得
有了一些收获以后，可以记录在心得体会中，如此就可以提升我们写作能力了。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编收集整理的《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得，仅供参考，大家一起来看看吧。
在前台一线工作的客服代表常常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作情绪，从而导致客户不满，甚至影响服务质量。针对这种问题，公司专门请从事心理辅导工作多年的初虹老师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进行具体分析指导，学会通过正面积极的'方式解决问题。
在课程开始前，老师先通过两个小游戏来调动学习气氛，让大家通过游戏学会如何去包容、接纳和团结协作。课间老师让大家从桌上的物品中选出自己最讨厌和最喜欢的物体（有各种人物和动物），分别将他们看成自己讨厌的客户和最喜欢的人，有针对性地分别罗列出讨厌和喜欢的十个理由。大家似乎找到了发泄的出口，将讨厌的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满情绪。对于喜欢的人虽然已经让大家列出了十个喜欢的理由，但老师需要大家在这些理由的基础上找出三个不同的理由，大家都积极发言。一开始，我有些不解，为什么喜欢的人要那么多理由，后经老师一解释，茅塞顿开。喜欢的人是代表心里对自身的评价，有很多好的方面是我们自己无法感知到的；另一方面也揭示了一种社会现象，即好的事物有很多很多，只要我们善于去发现，办法总比问题多，没有必要总用负面的情绪去影响自己。
每一通电话如果在接听时，就想着这个客户可能会很难缠，那我们在处理问题时，就会不自觉的带入情绪，从而导致问题的升级；反之，如果我们认为这通电话很容易处理或是我们觉得为客户解决问题是一件愉快的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的心态决定事物的行态。
通过这次的课程辅导，我们知道了问题应该如何面对和解决，学会了调节自己的心态。每个人每件事都有他的闪光点，只要我们有一双发现的眼睛，传播正能量，扩大别人身上的优点，就会发现世上本无难事，主要看你用什么样的心态去面对。好的心态不仅对工作有很大的帮助，对于生活、学习、为人处事都有不同程度的帮助和指导作用。我记得有句话是这样说得：“积极的人像太阳照到哪里哪里亮”！相信心态积极了，总能照亮大家心底阴暗的那一面，快乐工作。
