染雾工行大堂引导员心得 篇一
作为一名工行大堂引导员，我有幸在这个岗位上工作了一段时间了。在这段时间里，我深深体会到了作为一名大堂引导员的重要性和责任感。下面我将分享一些我在工作中的心得体会。
首先，作为一名大堂引导员，我要时刻保持良好的形象和仪态。因为我们是工行的门面，我们的仪容仪表直接影响到客户对银行的印象。所以，我会每天早上提前一小时起床，精心打扮自己，保持整洁的衣着和仪态。在工作中，我会时刻保持微笑，主动与客户打招呼，给予客户最好的服务体验。
其次，作为一名大堂引导员，我要具备良好的沟通能力和服务意识。每天有大量的客户来到银行办理业务，我要耐心倾听客户的需求，积极帮助他们解决问题。有时候客户可能会遇到一些疑难问题，这时候我要冷静思考，与客户进行有效的沟通，找到最佳解决方案。同时，我也要主动向客户提供一些金融产品和服务的建议，帮助他们更好地理财。
另外，作为一名大堂引导员，我要保持学习和提升的意识。银行的业务是非常复杂和繁琐的，我要不断学习新的知识和技能，以适应不断变化的市场需求。我会定期参加银行组织的培训课程，了解最新的金融产品和服务，提升自己的专业素养。同时，我也会主动与同事交流分享经验，相互学习，共同进步。
最后，作为一名大堂引导员，我要时刻保持高度的责任感。客户的资金和信息都是非常重要的，我要保证客户的资金安全和隐私保密。在工作中，我会认真核对客户的身份和资料，确保办理业务的准确性和合规性。如果客户遇到问题和困难，我要积极帮助他们解决，确保客户满意度的提升。
总结起来，作为一名工行大堂引导员，我要时刻保持良好的形象和仪态，具备良好的沟通能力和服务意识，保持学习和提升的意识，以及高度的责任感。通过这些努力，我相信我能够为客户提供更好的服务，为银行的发展做出更大的贡献。
工行大堂引导员心得 篇二
作为一名工行大堂引导员，我在这个岗位上工作了近一年的时间。在这段时间里，我不仅学到了很多金融知识和技能，也收获了很多宝贵的经验和心得。下面我将分享一些我在工作中的感悟和体会。
首先，作为一名大堂引导员，我要时刻保持热情和耐心。每天有大量的客户来到银行办理业务，有时候会有一些疑难问题需要解答。我要耐心倾听客户的需求，仔细分析问题，给予客户最准确和满意的答复。有时候客户可能会因为一些问题而情绪激动，这时候我要保持冷静，用耐心和真诚的态度来安抚客户，解决问题。
其次，作为一名大堂引导员，我要善于观察和思考。在工作中，我会仔细观察客户的表情和语言，以了解他们的真正需求和意图。有时候客户可能并不清楚自己需要什么，这时候我要善于发现客户的潜在需求，并提供相应的金融产品和服务。同时，我也会不断思考如何提升自己的服务质量和效率，以提升客户的满意度。
另外，作为一名大堂引导员，我要注重团队合作和协作。银行的业务非常复杂和繁琐，很多时候需要多个部门的协作才能完成。我会与同事密切配合，相互支持和帮助，共同完成工作任务。有时候客户可能会遇到一些特殊情况，这时候我会及时与团队沟通，共同商讨解决方案，以最大限度地满足客户的需求。
最后，作为一名大堂引导员，我要保持学习和进步的心态。银行的业务是非常复杂和瞬息万变的，我要不断学习新的知识和技能，以适应市场的需求。我会积极参加银行组织的培训和学习，不断提升自己的专业素养。同时，我也会主动与同事交流分享经验，相互学习，共同进步。
总结起来，作为一名工行大堂引导员，我要时刻保持热情和耐心，善于观察和思考，注重团队合作和协作，以及保持学习和进步的心态。通过这些努力，我相信我能够为客户提供更好的服务，为银行的发展做出更大的贡献。
工行大堂引导员心得 篇三
工行大堂引导员心得
翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。
引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，很多顾客的微笑，给了我不小的鼓励！这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。
在为期一天的培训期间，我收获很多。经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我，让我学到了很多。了解了很多工行的业务，如何开通网上银行，如何使用U盾，U盾的好处和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会保护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课！
大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的.一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正，不断完善自己的服务态度。
从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于
我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺利的进行客户分流，在业务知识的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。在工作过程中我发现有些人宁愿花大把时间排队也不愿到ATM机上去办理，有时只是简单的存取款而已。这源于对机器的恐惧，不信任。我如果要成功的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些十分便捷安全的机器的功能和用法，让他们消除对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操作，这样他们下次再来办相关业务时，有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。这样一来就大大减小了柜台的压力。发现问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，让我更加热爱这份职业。
我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，耐心和用心。我们的工作内容很多也很杂，不仅要迎送客户，进行客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何使用大堂内的自助机等等。有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这方面还没有做到最好，我要多用心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作经验，来不断地充实自己，让自己能取长补短，争取把工作做到最好。
做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态，虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦，让我们有时间转变心态和调整工作态度。在大堂会遇到形形色色的人，有时也会受到一些小挫折和小委屈，比如顾客对我们的询问表示反感，或是对叫号机和取号表示厌烦。一开始我比较在意，也很容易影响自己的情绪，慢慢的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，这样不仅让自己能在工作过程中多些开心少些烦恼，也能保持好的形象，给客户留下好的印象。
现在的我还在工作中不断的汲取新的经验，也逐渐确定自己的工作和学习目标，我有信心能做好我热爱的职业，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热。
